Nový výzkum: Zprávy o stavu mohou snížit efektivitu týmů

Tradiční moudrost říká, že „nemůžete řídit to, co neměříte“.“ Proto není překvapivé, že mnozí šéfové vyžadují časté zprávy o výkonnosti, zejména pokud jejich týmy pracují na dálku.

Ačkoli tato manažerská strategie „vždy mě informuj“ může znít chytře, ve skutečnosti je hloupá, protože podle nového výzkumu platí, že čím častěji manažeři vyžadují od svých zaměstnanců zprávy o stavu věcí, tím méně efektivní tito zaměstnanci jsou.

Studie provedená na Illinoiské univerzitě a publikovaná v aktuálním čísle The Accounting Review (odborný časopis Americké účetní asociace) zjistila, že

„Časté hlášení výkonů má negativní motivační a výkonnostní důsledky, pokud zaměstnanci vědí nebo předpokládají, že informace, které hlásí, budou použity k hodnocení jejich dovedností souvisejících s plněním úkolů. Vysoká frekvence slouží ke zvýšení tendence jedince soustředit se spíše na vyhýbání se nepříznivému hodnocení kompetencí než na rozvíjení kompetencí pro danou práci.“

Ukázalo se, že s rostoucí kontrolou ze strany vedení se zaměstnanci stávají úzkostlivějšími, což způsobuje, že se jejich hlavní cíl mění z „udělat práci“ na „vyhnout se tomu, aby byli považováni za neschopné“.“ A teď to hlavní:

„výkonnost byla negativně ovlivněna, přestože 1) většina účastníků neznala administrátora, kterému hlásili své výsledky, a 2) důsledky toho, že by vypadali jako nekompetentní, byly nanejvýš slabé.“

Wow. Takže i při nízkých sázkách „ti, kteří byli požádáni, aby podali zprávu pouze jednou, měli v průměru téměř o třetinu více správných odpovědí než ti, kteří byli požádáni, aby podali zprávu třikrát.“ Jinými slovy, když budete své zaměstnance trápit, udělají o 33 procent více chyb.

Lze si jen představit nepříznivý účinek, když zaměstnanci znají manažera osobně a domnívají se, že ztratí důvěryhodnost, pokud je jakákoli zpráva o stavu méně než oslnivá.

Tento jev jsem pozoroval desítky let před Covidem-19. Kdysi jsem pracoval v organizaci, která byla tak posedlá hlášeními o stavu věcí, že zaměstnanci ztráceli asi 10 hodin týdně schůzkami o stavu věcí, z nichž každá generovala zprávu pro vrcholové vedení. Na jednom z těchto setkání proběhl tento nadčasový rozhovor:

  • Šéfové: Tento projekt musí být vidět, aby byl úspěšný.
  • Já: Co je důležitější: 1) být viděn jako úspěšný, nebo 2) být skutečně úspěšný?
  • Šéfe: [Tento projekt musí být vidět, aby byl úspěšný.

Pozor, spoiler: tento projekt stál naši společnost přes milion dolarů a vygeneroval méně než tisíc dolarů v tržbách. Výsledkem však byla řada růžově zbarvených stavových zpráv. S parádními grafy a vším ostatním.

Závěr: Pokud jste šéf, zapomeňte na svou paranoiu a důvěřujte svým zaměstnancům. Naopak, pokud vaši šéfové vyžadují příliš mnoho hlášení, pošlete jim tento sloupek anonymně. Nic to nezmění, ale aspoň budete mít radost z toho, že jste je naštvali.