Před 12 lety Steve Jobs v 5 krátkých částech předvedl úžasně účinnou lekci vedení lidí

Psal se rok 2007. Steve Jobs právě představil iPhone na veletrhu MacWorld při prezentaci, na kterou dnes lidé vzpomínají jako na jedno z nejlepších představení produktů v historii.

Pokud si pustíte jen pár minut z prezentace z ledna 2007, je to opravdu poučné (a také docela zábavné). Publikum šílí z funkcí, které dnes považujeme za samozřejmé, ale ve své době byly opravdu průlomové.

„Dostali jste mě při rolování,“ řekla jedna osoba.

Jobs však nebyl spokojen.

iPhone, který Jobs použil při keynote, byl prototypem. (Ve skutečnosti jich měl na pódiu deset pro případ, že by první – nebo devět – nefungovalo.) Inženýři společnosti Apple se předháněli, aby byl skutečný iPhone připraven včas, aby mohl být dodán v červnu.

Jobs však chtěl nejprve provést několik drobných změn. Ne tak malé věci, jako je výměna plastové obrazovky na prototypu za skleněnou.

„Vy tomu nerozumíte

Jeff Williams, který byl v té době viceprezidentem společnosti Apple pro provoz (nyní je provozním ředitelem), vzpomínal na telefonát, který mu Jobs ohledně obrazovky den po demonstraci zavolal.

Jobs: „Nosím tuhle věc s sebou a mám ji poškrábanou v kapse. … Potřebujeme sklo [odolné proti poškrábání].“

Williams: „Dívali jsme se na to. Myslím, že během tří až čtyř let se technologie může vyvinout …“

Jobs: „Ne, ne, ne. Nerozumíte tomu. Až se to v červnu dostane na trh, musí to být sklo.“

Williams: „Ale testovali jsme všechny současné [možnosti] skla, a když ho upustíte, rozbije se ve 100 procentech případů.“

Pracovní místa: „Nevím, jak to uděláme. Ale až bude v červnu dodán, bude skleněný.“

Gorilla Glass

Jak Williams vyprávěl na akci před dvěma lety v továrně Corning v Kentucky, tato výměna názorů s Jobsem vedla k diskusi s Wendellem Weeksem, generálním ředitelem společnosti Corning Inc. (Tento příběh se nyní těší nové pozornosti poté, co Dave Mark na serveru Smyčka nedávno o tom napsal.)

Weeks řekl, že mu Jobs přímo zavolal a sdělil mu tři slova: „Tvoje sklenice je na nic.“

Weeks ale také prozradil, že Corning vyvinul speciální typ skleněné technologie, která se zasekla ve výzkumu a vývoji, protože zatím nemá praktické využití ani zákazníka, ale mohla by se hodit do krámu.

Abychom to zkrátili, Williams říká, že navzdory „mnoha měsícům naprosté hrůzy z toho, zda to bude fungovat“, měl každý iPhone, který byl dodán v den oficiálního uvedení na trh v červnu, skleněnou obrazovku, nikoliv plastovou.

Připouštím možnost, že Williams dovolil, aby se do tohoto příběhu vloudila trocha dramatu, vzhledem k tomu, že Jobs už je pryč a že příběh vyprávěl v samotném Corningu. (I když to není příliš daleko od toho, jak tento příběh – z jiného úhlu pohledu – vylíčil Jobsův životopisec Walter Isaacson v roce 2011.

Myslím si však, že můžeme identifikovat pět klíčových lekcí z toho, jak Jobs dokázal jen několik měsíců před datem dodání zvednout ruce a přidat funkci, která byla jednak něčím, o čem lidé ještě nevěděli, že to chtějí, ale také byla neuvěřitelně obtížná na vytvoření:

1. Stanovil si jasný cíl.

Mohlo se to zdát jako šílený cíl, ale alespoň byl jasný.

Jobs to neřekl: „Musíme najít způsob, jak iPhone nepoškrábat,“ což mohlo vést k živé interní debatě o tom, jaké řešení by vůbec mělo být. Místo toho řekl tři slova: „Potřebujeme sklo.“

2. Odstraňoval překážky.

Ve výše uvedeném příběhu si všimněte, že Jobs nejprve mluvil s Týdny v Corningu. („Tvoje sklo je na nic.“) Společnost Corning tedy věděla, že pro Apple to není jen funkce, kterou by bylo „hezké mít“, ale že je třeba ji mít. Byl to vášnivý pokyn generálního ředitele.

Takže v době, kdy spolu Williams a Weeks hovořili a kdy se dával dohromady tým, který měl tento problém řešit – Jobs už pro ně odstranil překážky a našel firemního partnera.

3. Existoval jasný časový rámec.

Opět to možná byl šílený časový rámec – ale byl tu jeden. Už předtím představili iPhone a oznámili, že bude k dispozici v červnu. Takže termín byl jasný.

4. Existoval záložní plán.

Kdyby to nevyšlo, nebylo by to tak, že by žádný iPhone nebyl; byl by jen s obrazovkou, která by nebyla tak pěkná – a možná by bylo hodně stížností na poškrábání. Jobs na tým vyvíjel tlak, jistě – ale ne tak velký, aby měli pocit, že když to nezvládnou, celý produkt selže.

5. Měl vizi.

Tohle je to pravé ořechové. A to je důvod, proč ne vždy funguje jen to, že řeknete svému týmu, aby udělal něco, co se řídí výše uvedenými poučkami 1 až 4.

Je to tím, že Jobs už měl důvěryhodnost jako svého druhu věštec. Doslova nikdo nechtěl iPhone se skleněnou obrazovkou. Zatraceně, skutečný iPhone ještě neviděl ani jeden zákazník naživo, kromě pódia na MacWorldu.

Ale Jobs měl ten prorocký pohled a to „pole zkreslující realitu“.“ Ve skutečnosti jsou to jen módní způsoby, jak říct, že přesvědčil lidi, že je vizionářský vůdce, a tak ho následovali, jako by jím byl on sám.

Vím, že je to trochu cyklické. Klíčovým důvodem, proč Jobs dokázal vytáhnout takové věci a přimět ostatní lidi, aby ho následovali, však bylo to, že oni – i on – věřili, že může.