Před 20 lety jsem objevil největší problém své firmy (a trpí jím i nespočet firem)

Když jsem byl v polovině 90. let generálním ředitelem společnosti Sears, která vydává kreditní karty, snažil jsem se navštěvovat naše prodejny, abych si promluvil se zaměstnanci a zákazníky a zjistil, co můžeme udělat pro zvýšení prodeje. Jednou v únoru jsem se cestou na přednášku zastavil v jednom z našich obchodů v Miami. Vstoupil jsem do zahradnického centra a byl jsem šokován, když jsem našel produkt, který by všechno změnil. Přesně tak, sněhové frézy v Miami.

Po rozhovoru s prodejcem jsem zjistil, že každou zimu tato floridská pobočka dostávala sněhové frézy a jako hodinky je nakonec v dubnu posílala zpět. Byla to neefektivita v celé své kráse. V Chicagu jsem na to upozornil tým a oni ukázali na vinu alokačního vzorce, ale smetli to ze stolu jako problém na jindy.

V tom byl ten problém. Posílali jsme bikiny na Aljašku? Nemuselo jít nutně o sněhové frézy v Miami, šlo o to, že si toho všimlo jen málo lidí, a ti, kteří si toho všimli, nepodnikli žádné kroky. Stala se pro mě metaforou dysfunkce firmy a inspirovala mě k napsání knihy s názvem, „Proč jsou v Miami sněhové frézy?? Proměňte svou firmu pomocí 5 principů zapojení.“ Jako poradce generálních ředitelů a vedoucích týmů se s podobnými věcmi setkávám pravidelně.

Zde jsou problémy, na které by si měli dávat pozor všichni vedoucí pracovníci v rozhodovacích funkcích, aby se podobné situaci vyhnuli:

Historie

Většina organizací dělá věci velmi pohodlně stejným způsobem. Je to rozhodně jednodušší než věci měnit. I když to může být v některých ohledech dobré, vytváří to sebeuspokojení. Klíčem k úspěchu je neustále zpochybňovat věci a ujistit se, že to, co předkládáte zákazníkům, dává smysl. Odhaduji, že zákazníci vstupující do tohoto oddělení se pravděpodobně divili, proč jsou v Miami sněhové frézy.

Nedostatek zdravého rozumu

Ano, za toto fiasko mohou vedoucí pracovníci. Někde na cestě však zaměstnanci vědomě vyexpedovali sněhové frézy do subtropické oblasti. Ostatní zaměstnanci je obdrželi již v dubnu. Možná něco řekli svému nadřízenému, ale nic se nezměnilo. Je důležité, abyste povzbuzovali členy svého týmu k tomu, aby používali zdravý rozum, a co je důležitější, aby se ozvali, když se jim něco zdá špatně. Jak říkáme v New Yorku: Když něco vidíš, řekni to.

Nedostatek akce

Jsem si jistý, že za 30 let trvání této situace se o sněhových frézách dozvěděla řada lidí na různých úrovních ve společnosti. Ale nic se nezměnilo. Jako vedoucí pracovník musíte své zaměstnance povzbuzovat k tomu, aby se dívali a mluvili nahlas. Vaší povinností je naslouchat jim a podniknout kroky. Vyjděte z kanceláře a setkávejte se se zaměstnanci a zákazníky. Podívejte se sami, co se děje.Hodně se toho naučíte a vaši zaměstnanci si uvědomí, jak vážně se zajímáte o dění v obchodě.

Ignorování reality

Když na to přijde, ignorování problémů, jako jsou sněhové frézy, stojí peníze. Čas zaměstnanců, místo v regálech, náklady na doručení a mnoho dalšího bylo rok co rok promrháno pro výrobek, který neměl na Floridě co dělat. Udělejte krok zpět, podívejte se na svou organizaci a zeptejte se sami sebe, jaké problémy jste odkládali? Tím, že se k obtížným problémům postavíte čelem a podpoříte svůj tým v celém procesu, skutečně dodáváte energii i vedení celé své organizaci.

Pokud zaútočíte na tyto 4 problémy, zajistíte své společnosti pozici, díky níž využijete spoustu příležitostí, a vyhnete se trapným a nákladným chybám. Sněhové frézy by měly být v Minnesotě, ne v Miami.