Po jeho komentářích o obezitě si internet došel pro tohoto generálního ředitele. Jeho reakce je lekcí emoční inteligence

Jonathan Neman, generální ředitel salátového řetězce Sweetgreen, se nedávno omluvil za komentáře, které minulý týden zveřejnil na síti LinkedIn, když naznačil, že řešení obezity a nezdravého životního stylu je nejlepší způsob, jak bojovat proti pandemii Covid-19. „Je mi líto, že se mi to nepodařilo.

„Mým cílem bylo zahájit konverzaci o systémových problémech zdravotní péče v zemi,“ píše Nemanová. „Na slovech záleží a slova, která jsem zvolil, byla necitlivá a příliš zjednodušila velmi složitý problém, který je ovlivněn většími socioekonomickými faktory.“

Kritici tvrdili, že Nemanovy původní komentáře minimalizovaly vliv očkování a dalších bezpečnostních opatření na boj s pandemií a zároveň diskriminovaly obézní a lidi s nadváhou.

„Sedmdesát osm procent hospitalizací v důsledku Covidu tvoří obézní lidé a lidé s nadváhou,“ napsal Neman ve svém původním příspěvku. „Existuje nějaký základní problém, kterému jsme možná nevěnovali dostatečnou pozornost?“

Nemanův příspěvek se zpočátku setkal se značnou podporou, včetně stovek „lajků“ na síti LinkedIn. Po rostoucím počtu kritických komentářů však Neman původní příspěvek smazal.

Podle zpráv se Neman omluvil zaměstnancům prostřednictvím e-mailu a firemní radnice. Na tyto kroky pak navázal novým příspěvkem na síti LinkedIn.

nahlíženo optikou emoční inteligence, tedy schopnosti chápat a řídit emoce k dosažení cíle, se Neman ve svém původním příspěvku rozhodně netrefil do černého.

Ale také udělal některé věci správně – a poskytl skvělou případovou studii toho, jak funguje emoční inteligence v reálném světě.

Pojďme si několik z nich rozebrat a podívat se, co se z nich může každý vedoucí pracovník firmy naučit.

Začal konverzaci

Neman sice připouští, že měl své poselství sdělit promyšleněji, ale věří, že tento rozhovor je důležitý.

„Mohlo to být řečeno mnohem výmluvněji, ale záměr byl skutečný,“ řekl Neman zaměstnancům na radnici (jak uvedl server Vice, který získal nahrávku). „Všichni víte, že toto je hlavní součástí našeho poslání a něčím, v co opravdu věříme. A věříme, že jídlo je součástí tohoto řešení.“

„Sweetgreen to sám o sobě nevyřeší. Samotné saláty to nevyřeší.“

Takeaway: Takzvané „negativní“ emoce, jako je hněv, frustrace nebo strach, se mohou ukázat jako škodlivé, pokud nejsou kontrolovány. Můžeme je však také využít k tomu, abychom sami sebe (nebo i ostatní) motivovali k akci.

Nemanovi samozřejmě možná prospělo, když si jeho zprávu prohlédl a poskytl zpětnou vazbu respektovaný přítel, kolega nebo člen jeho komunikačního týmu.

Pokud však bylo původním cílem zahájit rozhovor, Nemanová ho dosáhla.

Vyslechl si je

Zatímco Neman si stál za jádrem svého poselství, stížnosti jeho kritiků zaznívaly jasně a zřetelně.

„Na slovech záleží a slova, která jsem zvolil, byla necitlivá a příliš zjednodušovala velmi složitý problém, který je ovlivněn většími socioekonomickými faktory,“ napsal Neman.

Takeaway: Naslouchat kritice, zpracovávat ji a těžit z ní je nesmírně obtížná dovednost, kterou je třeba zvládnout.

Nezapomeňte však, že na vnímání záleží. Když máte možnost podívat se na sebe očima druhých, využijte tento pohled k upřesnění, vyjasnění a zlepšení svého sdělení.

Tím, že to uděláte, se jen zlepšíte – a vaše sdělení bude mít větší šanci oslovit více lidí.

Dozvěděl se

Podle serveru Vice Neman uvedl, že toto veřejné utrpení se ukázalo být „bolestivou, bolestivou lekcí“, „obrovským momentem učení“ a „momentem pokory a zranitelnosti“.“

V době, kdy se mnoho vedoucích pracovníků snaží minimalizovat chyby, zametat je pod koberec nebo přenášet vinu na jiné, jsou Nemanovy komentáře závanem čerstvého vzduchu.

Jeho následná zpráva na LinkedIn se nese v podobném duchu:

„Mým závazkem je i nadále naslouchat členům našeho týmu a komunitám, protože se budu i nadále učit dopředu a být pozitivní silou v potravinovém systému.“

Odnesete si z toho následující poznatky: Pokora neznamená, že vám chybí sebevědomí nebo že si nikdy nebudete stát za svými názory či zásadami. Spíše to znamená uznat, že nevíte všechno – a být ochotný učit se od ostatních.

Protože vysoká emoční inteligence neznamená, že jste dokonalí. Ale právě to, jak se s těmito chybami vypořádáte, určí, jak jste skutečně emočně inteligentní.

Takže nezapomeňte: Když emoce vzplanou, nepotlačujte je. Místo toho věnujte čas jejich promýšlení. Snažte se jim porozumět.

Pak začněte konverzaci. Poslouchejte. A učit se.