Po letech práce dostal bez varování výpověď. Jeho reakce byla lekcí emoční inteligence

Před rokem zažil Brian Carroll svůj životní šok. Po čtyřech letech práce prodejce v místním autosalonu přišel jednoho rána a zjistil, že ho propouštějí.

„Ta zpráva přišla zleva,“ řekl Carroll. „Naprosto nečekané. Majitel za mnou přišel a řekl: ‚Přemýšlel jsem, proč bych ti měl platit, když můžu dělat to, co děláš ty?'“

Carroll, 51letý manžel a otec tří synů, řekl, že si cestou domů vyplakal oči.

Carroll si nebyl jistý, co bude dělat dál. Ale jednoho dne mu zavolal známý, který potřeboval pomoct sehnat auto. Když mu Carroll řekl, že už v autosalonu nepracuje, muž řekl, že je mu to jedno.

Najednou se Carrollovi v hlavě rozsvítila žárovka.

Carroll věděl, že zkušenosti s nákupem auta jsou rozbité. Podle Autotraderu méně než 1 procento zákazníků označuje současný proces nákupu auta za „ideální“.“

„Proč neodstranit překážky na cestě pro zákazníka způsobem, o který se již někdo pokoušel, ale nikdy nebyl plně realizován?“ Carroll si položil otázku.

Carroll tedy začal poskytovat službu, kterou popisuje jako „car concierge service“.“ Místo toho, aby si zákazníci museli vyčlenit hodiny nebo někdy i dny na průzkum, cestu do autosalonu, schůzku s prodejcem a smlouvání o ceně, mohli ho jednoduše informovat, co chtějí, a on by všechny tyto věci udělal, jejich jménem. Zákazník nikdy nemusí opustit domov, pokud nechce. S Carrollem komunikují prostřednictvím telefonu, textových zpráv a e-mailu.

„Lidé seděli v autosalonu čtyři nebo pět hodin,“ říká Carroll. „Někdy se stalo, že papíry nebyly v pořádku nebo že auto nebylo připravené. Nyní odvezu auto a papíry k zákazníkovi domů nebo do kanceláře, vše doručím, podepíšu, a pak buď odvezu leasingový obrat zpět k dealerovi … Nebo když není auto k vrácení, vezmu si Uber.“

„Zbavujeme vás bolesti hlavy a stresu z nákupu auta.“

To nejlepší na tom je: Carroll si za službu concierge neúčtuje od zákazníků ani korunu. Místo toho spolupracuje se sítí prodejců, aby našel nejlepší cenu a nabídl možnosti. Když dokončí prodej, dostane od prodejců provizi.

A tak se zrodila společnost Brian Carroll Automotive Group.

Od ztráty zaměstnání uplynul teprve rok, ale Carrollův byznys vzkvétá. V jeho nejlepším měsíci. prodal 52 vozů a nyní dostává dotazy z celé země. Carroll má potenciální zákazníky ve více než 25 státech a plánuje rozšířit působnost své společnosti.

„Opravdu to otřese tradiční zkušeností s vlastnictvím vozidla,“ říká Carroll. „Jsem tak nadšený ze zákazníka. Zákazník je zde skutečně na prvním místě.“

Co s tím má společného emoční inteligence?

Carrollův příběh je skvělým příkladem toho, jak vidět problém, nabídnout řešení a proměnit ho v prosperující firmu. Je to však také něco víc: reálná případová studie emoční inteligence, schopnosti identifikovat, pochopit a řídit emoce.

Když byl propuštěn, Carroll říká, že se cítil „nedoceněný a nerespektovaný“.“ Ale místo toho, aby se Carroll litoval, ovládl své emoce a zaměřil se na pozitivní věci.

„Snažím se vidět v každém člověku to dobré, v každé situaci a s pozitivním přístupem – i když se ke mně ostatní chovají špatně,“ řekl mi Carroll.

„Život vám občas hodí do cesty nějaký ten míček. Ne vždy se vám podaří odpálit vítězný homerun. Skutečný charakter člověka určuje to, jak se k němu postavíte zpátky,“ říká.

„Vytrvat znamená vyhrát.“