Poté, co jsme se zeptali stovek úspěšných lidí, jak být úspěšný, vyniklo jedno slovo

Měl jsem to potěšení dělat rozhovory s několika úžasně úspěšnými lidmi. Od CIO ve společnosti Boeing, přes digitálního ředitele společnosti McDonald’s a bývalého CMO společnosti Burger King až po zakladatele úspěšných multimilionových firem, jako jsou RXBar a PopSockets.

Ročně absolvuju 250 schůzek u kávy a v nejbližší době s tím nepřestanu. Obecně mě zajímá, jak se lidem daří. Co dělají jinak než ostatní? Je to jejich pracovní etika? Jde o to, kdy se probudí?

Když jsem začal sestavovat své poznámky z těchto rozhovorů, jedno slovo se objevovalo mnohem častěji než ostatní, když šlo o to, jak se stali úspěšnými.

Zúžilo se to na toto jediné slovo: .

Nejlepší lídři a podnikatelé vědí, že aby vytvořili něco úžasného, musí snížit množství tření, které zákazníci potřebují k interakci s jejich produktem nebo službami.

Zde jsou tři oblasti, ve kterých jsou neúnavní, pokud jde o odstraňování tření.

1. Neúnavně se snaží odstranit tření v rámci své organizace, aby dosáhli věcí

Pokud jde o budování vysoce výkonné organizace, neústupně dbali na to, aby se věci dělaly důsledně a promyšleně. Nenáviděli jakékoli tření mezi nimi a vydáním jejich hlavních produktů/služeb.

Když jsem se jich zeptal, jak odstraňují tření ve své organizaci, došlo na dvě věci:

1. Najímejte lidi, kteří jsou lepší než vy.

2. Delegát.

Mnoho z nás stále bojuje s delegováním a v mnoha ohledech nedelegujeme správně, protože nedůvěřujeme lidem, které delegujeme příliš. Pokud se ocitnete v takové situaci, možná byste se měli začít dívat na to, koho si najímáte.

Delegování je klíčem k odstranění sebe sama jako úzkého místa při klíčových rozhodnutích a způsobování zbytečného tření.

2. Neúnavně se snaží prodávat a nastavovat své produkty bez tření.

To znamená, že tito zakladatelé a vedoucí pracovníci byli mimořádně kritičtí k vytvoření produktu nebo zkušenosti, která by byla co nejjednodušší na používání pro všechny zúčastněné strany. Věděli, že snížení tření zvýší počet uživatelů, a měli pravdu.

Řekli mi, že když vybírají produkty, které ve své firmě zavedou, okamžitě ignorují všechny produkty, které je obtížné implementovat nebo jejichž zavedení vyžaduje čas, jen aby mohli otestovat, zda to funguje. Nestálo to za námahu, i kdyby byl produkt sám o sobě skvělý.

To je důvod, proč se tolik „cloudových“ firem rozjíždí, protože je jednoduché je nastavit.

Toto je poznámka pro všechny podnikatele, kteří vytvářejí produkty: Ujistěte se, že váš produkt je bezbolestný a bez tření. Nemělo by to vyžadovat armádu lidí, kteří to budou realizovat. To je těžký boj, který nechcete vybojovat, a žádný vedoucí pracovník se jím nechce zabývat.

3. Neúnavně se snaží o to, aby se produkty snadno používaly a nebyly třecí plochy.

Pokud jste maloobchodní prodejce a je jednodušší stát ve frontě na objednávku, než použít aplikaci vaší společnosti, pak to vašemu produktu uškodí. Spotřebitele už unavuje, že ke všemu používám telefon, a já vždy hledám nejjednodušší způsob, jak to udělat. Spotřebitelé vždy půjdou cestou nejmenšího odporu.

Vedoucí pracovníci, s nimiž jsem vedl rozhovory, neustále zmiňovali důležitost vytvoření produktu se skvělým uživatelským zážitkem od konce ke konci. Méně se zajímali o to, jak „inovativní“ jejich produkt je, a více se soustředili na to, jak je užitečný pro jejich zákaznickou základnu.

Pokud není používání nejjednodušší a nešetří zákazníkovi výrazně čas ani peníze, pak je těžké dostat váš produkt do rukou zákazníků.

Nakonec se vše odvíjí od tření. To byla základní vlastnost, kterou jsem našel u mnoha těchto lídrů. Prostě věděli, jak věci udělat.

Nejlepší lídři odstraňují tření ve své organizaci a vytvářejí produkty, které mají jednoduchou uživatelskou zkušenost.