Poté, co se video se sporem o sedadla stalo virálním, se generální ředitel společnosti Delta'snažil mít obojí najednou. Tady'je, proč to nikdy nefunguje

Generální ředitel společnosti Delta Ed Bastian dnes v televizi CNBC odpověděl na otázku týkající se virálního videa, na němž cestující opakovaně udeřil pěstí do sedadla ženy před sebou, protože si dovolila sklopit sedadlo. Reakce na video byla na sociálních sítích rychlá a zuřivá, přičemž lidé se rozdělili v názoru na správnou etiketu „sklopení sedadla“.

Takže se samozřejmě Bastiana zeptali na to, co moderátorka pořadu Squawk Box zvaného „reclinegate“.“

Bastian v podstatě říká, že on by si své sedadlo nikdy nenaklonil, protože by to bylo pro lidi nepohodlné, ale že ostatní by měli mít možnost si sedadlo sklopit a měli by se zeptat. Což je samozřejmě „správná“ odpověď z hlediska vztahů s veřejností. Je to typ odpovědi, kterou generální ředitelé instinktivně dávají, protože nechtějí nikoho urazit. Má to říct: „Ať už stojíš na kterékoli straně, já jsem na tvé straně.“

Až na to, že to znamená, že nejste na ničí straně.

Některé reakce na Twitteru samozřejmě rychle poukázaly na to, že Bastianovy komentáře se zdají být poněkud hluché. Nepohodlnost toho, že si někdo sklopí sedadlo, je jen proto, že letecké společnosti důsledně přeplňují hlavní kabiny větším počtem sedadel a menším prostorem pro nohy. To znamená, že není zrovna nejlepším mluvčím pro etiketu sedadel během letu.

Jako vedoucí pracovník se někdy prostě musíte postavit za to, co je správné, i když víte, že se některým lidem váš postoj nebude líbit. I když jsou tito lidé vašimi zákazníky, dlužíte své značce, abyste byli konzistentní ve svých názorech a transparentní v tom, co považujete za správné.

Je to lekce pro nás všechny – nejen pro vedoucí představitele. To, že máš na něco „právo“, ještě neznamená, že bys to měl udělat. Je jasné, že žena má právo sklopit si sedadlo, ale to neznamená, že by měla. Ona samozřejmě neporušila žádné pravidlo, ale při letu v autokaru není doslova nic horšího, než když se vám sedadlo před vámi vrátí do klína.

Což mě přivádí zpět k Bastianově odpovědi. Pokud by si Bastian nikdy nenakláněl sedadlo, protože si myslí, že by to lidem bylo nepříjemné, tak to prostě řekněte.

Chlapík z virálního videa se samozřejmě zjevně mýlí. Nezáleží na tom, jak moc jste frustrovaní, vybíjet si zlost na opěradle sedačky je to, co by udělalo malé dítě. (Já to vím, mám čtyři takové.) Navzdory tomu, že každý, kdo se na to video díval, se s tím pocitem může ztotožnit, takhle se dospělí nechovají.

Dospělí jdou příkladem tím, že dělají správné věci. Stejně tak vedoucí představitelé.