Poté, co společnost United Airlines vytáhla z letadla zakrváceného cestujícího a obvinila ho, vlastně sjednotila Američany (znechuceně)

Žijeme v rozdělené zemi, ale je tu jedna věc, která právě teď spojila téměř všechny Američany – spojuje je znechucení nad společností United Airlines.

Už jste asi viděli ta strašidelná videa. Na tomto příběhu, který je trendem na předních místech téměř všech sociálních sítí a nových organizací v zemi, není nic sladkého.

Společnost United Airlines v neděli přeplnila jeden ze svých letů z Chicaga do Louisville v Kentucky. Po nástupu na palubu se rozhodl, že jeho zaměstnanci jsou důležitější než platící zákazníci.

A tak poté, co se nikdo z cestujících dobrovolně nepřihlásil k odletu ve prospěch zaměstnanců (za celých 800 dolarů), rozhodla letecká společnost, že několik cestujících bude vyřazeno a nařízeno opustit letadlo, aby uvolnili místo. Jeden z vybraných cestujících, který tvrdil, že je lékař a potřebuje navštívit pacienty v Louisville, nevyhověl.

Proběhla výměna slov. Letecká společnost zavolala policii. Věci nebyly na začátku hezké a rychle se staly ošklivými.

Pokud jsou videa, která natočili zděšení spolucestující toho muže, přesná, skončil se zkrvaveným obličejem, dezorientovaný a doslova vláčený prostřední uličkou letadla policistou v civilu – to vše jen proto, že chtěl letět letadlem, za které si zaplatil.

‚Velká důvěra‘

Měli bychom stanovit, že ačkoli byl tento incident hrozný, nebyla to ta nejhorší věc, která se tento týden ve Spojených státech stala. Za prvé, v pondělí došlo ve škole ke střelbě, při níž zemřely tři děti.

Ale násilné nucené odbavení (pardon, „reakomodace“, jak řekl generální ředitel společnosti United Oscar Munoz) upoutalo lidskou představivost tak, jako málokterá jiná událost.

Je to tím, že cestující je věčný člověk? Skutečnost, že byl údajně lékařem? Jeho výkřiky a výraz paniky ve tváři, když byl vytažen z letadla a poté se zřejmě pokoušel znovu nastoupit na palubu? Jistě to souvisí s tím, že někteří cestující zveřejnili video během několika minut po skutečné události.

Ale je také pravděpodobné, že skutečnost, že United, údajně na svou obranu, uvedla, že muž byl prostě vybrán náhodně být vyhozen z letadla a snažil se celou věc svést na něj.

Jako cestující máme v dopravním letadle pod kontrolou tak málo věcí. Představa, že vás někdo náhodně vybere, řekne vám, abyste si sbalili kufry, a doslova vás krvavě vleče uličkou, je přinejmenším znepokojivá.

„Myslel jsem si, že když už jsem jednou v letadle, je to moje místo,“ řekl Andrew D. Gilman, generální ředitel společnosti CommCore Consulting Group, která se zabývá krizovou komunikací, řekl New York Times. „Bohužel narušili řadu jistot, na které mají lidé tendenci spoléhat, takže si myslím, že je to velká věc důvěry.“

Možná doufají, že zapomenete

V návaznosti na to byl jeden z policistů suspendován a společnost United čelí potenciálnímu vyšetřování Kongresu. A zatímco generální ředitel společnosti United Munoz vydává hluchá prohlášení a označuje cestující za „rušivé a agresivní“, je otázkou, zda se nejedná o jeden z mála případů rozhořčení zákazníků, které se skutečně projeví.

Ne každý si je jistý, že se tak stane, v zemi, která už zřejmě vyčerpala svou kapacitu pro rozhořčení.

„U leteckých společností je to tak, že mají nízkou úroveň štěstí už na začátku,“ řekl v pondělním rozhovoru pro CNBC Andy Swan, zakladatel monitoru sociálních médií LikeFolio. Letecká společnost by si mohla být jistá, že až si budete příště potřebovat rezervovat let, na všechno zapomenete a budete se rozhodovat čistě podle ceny letenky nebo záznamu o včasném příletu.

Čas ukáže. Mezitím existuje pravděpodobně jen jedna skupina lidí, která je právě teď spokojená: Kendall Jennerová a lidé z Pepsi. Téměř všichni ostatní v Americe jsou konečně jednotní.