Proč Tesla kopíruje tuto 1 lekci ze 112 let staré příručky Fordu?

Ford má v rukou nečekaný klíč k výrobě automobilů budoucnosti, ačkoli to není Ford, kdo jej používá. Tesla je.

Jak slavně řekl Henry Ford: „Každý zákazník si může nechat natřít auto jakoukoli barvou, kterou chce, pokud je černá.“ A to z toho důvodu, že dosažení efektivity výrobní linky a zlepšení kvality výrobků vyžadovalo kompromisy. A v roce 2021 se jí to stále daří.

Když více znamená méně, je otázkou, kde se výrobci automobilů (i startupy) rozhodnou pro tyto kompromisy – a za jakou cenu pro svou značku i pro své spotřebitele?

Když Ford nabízel Model T jen v jedné barvě, měl za úkol vytvořit lepší vozidlo. Každé přijaté rozhodnutí je na úkor alternativy. I přes technologický pokrok je stále jen tolik času v jednom dni a tolik dostupných zdrojů. Výrobci automobilů – stejně jako jakýkoli jiný průmysl nebo podnik – musí každý den přijímat rozhodnutí na úkor ostatních. Jinými slovy, na počátku devadesátých let minulého století Ford poznal, že pro efektivitu a kvalitu je nutné dosáhnout kompromisu.

A ve 21. století to dělá i Tesla, která si uvědomuje, že příliš velký výběr je špatná věc.

Na trhu překypujícím rozhodovacím přetížením vyniká Tesla menším počtem možností volby. V porovnání s automobilovými značkami, jako je například Toyota, nabízí Tesla asi třetinu barevných variant a čtvrtinu modelů. Mezitím je papírová hodnota akcií společnosti Tesla více než čtyřikrát vyšší než hodnota akcií společnosti Toyota.

Tesla si vybudovala značku na menším počtu možností díky svým futuristickým – a převážně bílým – elektromobilům. Skutečná genialita za omezeným výběrem barev u Tesly však nemá kořeny v budování značky. Je to v chování a psychologii spotřebitelů. Když se firma neúnavně honí za rozmary každého zákazníka, rozmělňuje tím svou nabídku. Často se stává, že čím více se firma snaží vyhovět všem, tím více se snaží uspokojit kohokoli.

Dělat méně věcí přináší výhodu v podobě efektivnějšího dělání věcí. Zefektivnění výrobního procesu znamená špičkovou výrobu. Je to možná stejné dilema, jakému čelí podnik jako McDonald’s, který neustále rozšiřuje nabídku svých jídelních lístků – komplikuje výrobní proces, ztěžuje efektivitu a přispívá k neustálé hádance s rozbitým strojem na zmrzlinu.

Tento koncept moudré podnikatele pravděpodobně nepřekvapí. Mnoho podnikatelů se však nechá zaslepit širokou nabídkou produktů. Vezměte si například restaurace. Mnohé se snaží vyhovět každému vkusu, a přesto, když se návštěvník setká s novinkou v podobě jídelního lístku, jeho srdce neskáče radostí, jak si možná restaurace představuje, ale hlava se mu točí.

Z psychologického hlediska a podle paradoxu volby mohou být lidé přitahováni množstvím možností, a přesto čím více možností mají, tím méně jsou se svým výběrem spokojeni.

Dospělí lidé se ve skutečnosti rozhodují více než 35 000krát denně. Naše mozky jsou přeplněné vědomým i podvědomým rozhodováním, a tak to, co chceme, není další volba, ale úleva v podobě menšího počtu–ale lepších–možností.

Podniky, které se snaží dělat všechno, dělají méně z jedné věci. Nejlepšími se stávají ti, kteří se soustředí na kvalitu, a ne na kvantitu – ať už jde o výrobce automobilů, jako je Tesla, nebo o nejlepší světové sportovce. Čas se investuje do toho, aby se člověk stal odborníkem na jednu věc. Stáváme se tím, na co soustředíme svou energii. A na trhu s nepřeberným výběrem nejsou nejlepšími produkty nebo službami ty, které dělají všechno, ale ty, které jsou všechny v jednom a dělají jednu věc.

Nejenže velký počet produktů a možností produktů vede k nižší kvalitě produktů, ale množství možností vede k přetížení při rozhodování. Výzkumy znovu a znovu dokazují, že více neznamená vždy lépe, a že když mají zákazníci na výběr příliš mnoho možností, je méně pravděpodobné, že se rozhodnou. Jinými slovy, nabízet více často znamená prodávat méně. A když se vám podaří uskutečnit prodej, zákazníci s velkou knihovnou možností volby jsou se svým výběrem méně spokojeni. Přemýšlejte o tom jako o menším výběru, větším závazku.

Jak také řekl Henry Ford, kdyby se lidí zeptal, co chtějí, žádali by rychlejší koně. Jinými slovy, ptát se publika, co chce, nemusí být nutně způsob, jak mu dát to, co skutečně chce. Nejlepší podniky vědí, že lidé ne vždy vědí, co chtějí, protože lidé – na rozdíl od podniků – ne vždy vědí, co je možné.

Myšlenka, že méně možností znamená vyšší kvalitu, vyšší prodeje a větší spokojenost zákazníků, je všeobecně chápána, ale z velké části nepraktikovaná. Možnosti kalí vodu a nejúspěšnější podniky jsou ty, které svým zákazníkům umožňují křišťálově jasné rozhodování. Startupy, které to nejen chápou, ale také tím žijí, jsou ty, které přežijí konkurenci a stanou se nejúspěšnějšími na svých trzích, snoubí efektivitu výroby a kvalitu výrobků, což vede ke zvýšení prodeje a spokojeným zákazníkům.