Služba lidem na prvním místě: Poučení o správcovství

Když jsem jako dítě vyrůstal, jednou z nejdůležitějších lekcí, které jsem se vedle hodnoty tvrdé práce naučil, byl koncept správcovství. V té době jsem to slovo neznala, ale rozhodně jsem znala své povinnosti vůči rodině a komunitě a věděla jsem, že pokud je nesplním, zaplatím za to. Nebyla jsem jen poučená; věděla jsem, že mé sebevědomí, mé štěstí, mé učení a růst souvisejí s tím, jak se vypořádávám se správcovstvím.

Co je to správcovství a proč na něm záleží?

Pokud je správcovství – ve své nejzákladnější definici – odpovědným plánováním a správou zdrojů a pokud rozumíme lekci správcovství, pak skutečná otázka zní: za jaké zdroje jsme jako dobří lidé, dobří správci, odpovědní? Jsou to naše komunitní zdroje, nebo zdroje naší planety? Naše lesy a divoká příroda nebo čistý vzduch? V žádném případě nechci ubírat jednotlivcům nebo skupinám, které se snaží tyto problémy řešit – jsou bezpochyby důležité – ale mám pocit, že příliš snadno odhlédneme od toho, co nebo možná spíše kdo je přímo před námi.

Jaké jsou vaše motivace?

Organizace přijímají podobné důvody jako ty výše uvedené z více důvodů. Někteří cítí odpovědnost vrátit společnosti a planetě. Ale je tu také skutečnost, že samotné správcovství se stalo obchodním přínosem. Vědomí, že nápadné hospodaření je dobrý marketing, vedlo ke všemu možnému, od dobře míněných (ale často krátkozrakých nebo špatně provedených) osvětových snah až po zjevný greenwashing (čistá nafta, kdo ví?)?). Na snahy o firemní služby je snadné pohlížet cynickým okem, protože jsme všichni viděli, jak společnosti za kampaněmi zaměřenými na dobrý pocit maskují špatné návyky nebo motivy zaměřené na zisk.

Prvním krokem k tomu, abyste se stali dobrým správcem, není výběr hodnotné věci, ale vědomí, proč se snažíte sloužit. Pokud je cílem zisk, je správcovství jen prostředkem k dosažení cíle. Pokud je cílem samotné správcovství, jste na správné cestě. Ironií je, že správcovství a ziskovost nejsou protichůdné ideály; motivace k dosažení zisku může mít prospěch z odpovědného řízení zdrojů.

Co znamená správcovství pro mou společnost?

Existují společnosti, které organizují výjimečné iniciativy – skvělým příkladem je 1 % pro planetu společnosti Patagonia – ale ne každý má na takové programy luxus nebo rozsah. Každá společnost však může chránit jeden cenný zdroj: své lidi. Pokud upřednostníte správcovství nejprve na vlastních lidech a budete stavět směrem ven, zjistíte, že další kroky růstu se budou dít jako padající domino. Největší vliv můžete mít přímo ve své organizaci, a pokud se budete starat o své zaměstnance, budou se starat nejen o vás, ale stanou se správci sami o sobě. Je faktem, že zaměstnanci, kteří se cítí oceňováni a podporováni, se na oplátku cítí také více emocionálně angažováni ve firmě. To znamená, že budou pracovat usilovněji, chytřeji, zůstanou vám věrní a dokonce budou vaším jménem nabírat nové zaměstnance.

Pracovní prostředí

Podporujte své zaměstnance a oni budou podporovat vás. Podporu však nepředstavuje jen dobrý balíček benefitů. Podpora vychází z pozitivního pracovního prostředí, kde jsou chyby vnímány jako příležitost k učení, talent roste díky skvělému mentoringu a uznání vychází ze srdce, nejen z peněženky. Životní prostředí je také způsob myšlení, jak porozumět svým zaměstnancům. Například pingpongové stoly a volné sezení budou mít pravděpodobně menší vliv na angažovanost mladého rodiče než například pracoviště, které podporuje pravidelnou pracovní dobu, podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a poskytuje možnost pracovat na dálku, když jeho děti onemocní chřipkou.

Firemní hodnoty

Předpokládejme, že si sedm smrtelných hříchů nenecháte zarámovat, abyste si je pověsili na zeď v zasedací místnosti jako orientační kameny firmy. Pravděpodobnější je, že máte někde v příručce o značce pod heslem „Firemní hodnoty“ napsaná ambiciózní a čestná slova napsaná ozdobným písmem.“ Nyní je čas se zeptat, zda tyto hodnoty skutečně naplňujete. Pokud k vám lidé přicházejí pracovat, protože prosazujete určité názory, můžete si být jisti, že tyto názory jsou pro ně stejně důležité jako pro vaši společnost. Pokud skutečně nepraktikujete to, co hlásáte, otevíráte dveře k rozčarování, neangažovanosti a vysoké fluktuaci.

Poděkování

Součást pozitivní kultury, která si zaslouží vlastní sekci, uznání je rozhodující, pokud chcete svým lidem ukázat, že vám na nich záleží. Vedle toho je důležité ukázat, že si svých lidí vážíte správným způsobem a ze správných důvodů. Dobrá práce není to jediné, co stojí za ocenění; dodržování firemních hodnot a dosahování osobních cílů si zaslouží stejně tak upřímnou pochvalu, a pokud je tato pochvala vyslovena před publikem, kterého si příjemce váží, může mít trvalý pozitivní účinek na všechny, kteří jsou jejími svědky. Opět jde o to, abyste se cítili ceněni a respektováni jako jednotlivci, nikoliv pouze kvantifikováni jako kolečko ve stroji nebo služebník hospodářského výsledku.

Odměňování

Nemusíte platit lépe než kdokoli jiný ve vašem oboru, abyste byli dobrým správcem své pracovní síly. Spravedlivá mzda je víc než jen dolarová částka; znamená spravedlivou odměnu za investovaný čas a úsilí. Chtějte po zaměstnancích příliš mnoho a jakýkoli plat bude příliš malý. Nejlepším přístupem je udělat co nejvíce s tím, co máte k dispozici, a být od začátku otevřený a upřímný ohledně odměňování. Pokud od začátku udržujete věci transparentní, je mnohem méně pravděpodobné, že dojde k odchodu kvůli nesplněným očekáváním.

Benefits

Je snadné předpokládat, že tradiční benefity – zdravotní péče, 401k, volno na dovolenou – jsou tím nejlepším způsobem, jak se postarat o své zaměstnance. Stejně tak je snadné si myslet, že jedinečné, alternativní benefity jsou tím nejlepším způsobem, jak ukázat, že jste jiní a „v obraze“, i.e., více investujte do svých lidí. Pravdou však je, že benefity jsou přínosné pouze tehdy, pokud naplňují potřebu, a prvním krokem k tomu, abyste byli správci svých zaměstnanců, je poznat je na všech úrovních vaší organizace. Tím, že zjistíte, co je v jejich životě nejdůležitější, si uděláte obrázek o tom, jak může vaše společnost nejlépe podpořit jejich cíle.

Co můžete očekávat?

Problémem současného trendu odpovědnosti firem je, že za to očekává veřejné uznání, a o tom lekce správcovství není. Očekávat pochvalu, publicitu nebo nárůst příchozích zájemců znamená jít proti všemu, co vás správcovství naučilo. Pravdou je, že pokud jsou vaši lidé na prvním místě a péče o ně je pro vás nejvyšší prioritou, dočkáte se odměny. Bez ohledu na to, zda výsledkem bude veřejné uznání a prudký nárůst tržeb, budete mít spokojenější zaměstnance, loajálnější zaměstnance, pracovitější zaměstnance a zaměstnance, kteří táhnou za jeden provaz, aby vám pomohli lámat rekordy v býčích letech a bojovat s medvědem v letech hubených. A stejně jako já zjistíte, že pozitivní vliv na vaše hospodářské výsledky je jen vítaným vedlejším efektem skutečné odměny za službu lidem před všemocným dolarem. Je to skutečné spojení, vědomí investice, která plyne oběma směry a která vám dává smysl, který nenajdete v žádném výkazu zisků a ztrát.