Southwest Airlines právě dostaly neuvěřitelně dobré zprávy, a to právě včas. (Žádná jiná u.S. Letecká společnost může říci toto)

Pro společnost Southwest Airlines to byl smíšený rok.

Jistě, bylo skvělé, že zahájili tolik očekávanou linku na Havaj. A ano, mají za sebou spoustu skvělých příběhů. (Tenhle je asi můj zdaleka nejoblíbenější.)

Ale také čelí vyšetřování poté, co byla žena Jennifer Riordanová částečně vysáta z okna letadla Southwest 737 a zabita. V nedávné době byla společnost Southwest nejhůře hodnocenou společností U.S. letecká společnost zdaleka nejhorší v krizi s Boeingem 737 Max.

Na to všechno na chvíli zapomeňte. Společnost Southwest totiž nyní obdržela neuvěřitelně dobré zprávy.

A to mu dává odlišnost, kterou žádný jiný U.S. Letecká společnost se může přiblížit tvrzení.

TripAdvisor tento týden vyhlásil ocenění Travelers‘ Choice Awards 2019 a společnost Southwest se stala zdaleka největším vítězem mezi U.S. letecké společnosti.

Nejlépe hodnocené v U.S.; 6. místo na světě

Nejenže se dostala na první místo mezi všemi leteckými společnostmi ve Spojených státech, ale byla také jedinou U.S. dopravce, který se probojoval mezi deset nejlepších na světě.

Přiznejme si zásluhy, které si zaslouží. Pět nejlepších leteckých společností podle tohoto seznamu je všechno ze zemí mimo U.S., a jsou to všechno letecké společnosti, se kterými většina Američanů pravděpodobně nikdy nebude mít příležitost letět:

  • Singapore Airlines
  • Qatar Airways
  • EVA Air
  • Emirates a
  • Japan Airlines
  • Ale Southwest je celosvětově na šestém místě. Pořadí bylo stanoveno podle hodnocení a recenzí, které členové TripAdvisoru zveřejnili o leteckých společnostech za poslední rok.

    „Personál se o vás opravdu stará

    V každém výpisu tohoto žebříčku na TripAdvisoru přidali vedle jména a fotografie letecké společnosti hodnocení jednoho cestujícího. Zarazil mě ten, který se objevil o společnosti Southwest. Píše se v něm:

    „Obsluha byla vynikající od velmi poutavého přátelského personálu. Pokud vám záleží na tom, abyste seděli s rodinou, kupte si palubní lístek pro ranní ptáčata. Personál se o vás opravdu stará a je to vidět. Navíc zavazadla létají zdarma.“

    Většina tohoto hodnocení se netýká včasnosti, rozteče sedadel ani procesu nástupu do letadla. Místo toho jde hlavně o nehmotné faktory: například o to, jak přátelský je personál.

    Tohle říkám pořád. Stále o tom informuji. Stále se vracím ke stejnému citátu.

    Nemusíme rekapitulovat vše, co se stalo s každým U.S. letecká společnost. Souhrn toho, co společnost Southwest vybudovala za posledních deset let, a upřímně řečeno i déle, je však velkou zásobárnou dobré vůle zákazníků.

    Vše se vrací k jednoduchému citátu Mayi Angelou:

    „Lidé si možná nebudou přesně pamatovat, co jste udělali nebo co jste řekli, ale vždycky si budou pamatovat, jak se díky vám cítili.“ Vždycky si budou pamatovat, jak jste se cítili.“

    To se společnosti Southwest opět vyplatí. A díky tomu se umístila výše než všichni ostatní.

    Čestné zmínky

    TripAdvisor také vyhodnotil regionální hodnocení. Southwest se samozřejmě umístil na prvním místě v Severní Americe, ale dobré zprávy se objevily i pro několik dalších leteckých společností.

    • Delta Air Lines byla uvedena jako nejlepší letecká společnost v kategorii „Velká letecká společnost“. (Southwest je podle žebříčku považována za „nízkonákladovou leteckou společnost“.)
    • JetBlue se umístila na druhém místě v kategorii „Nízkonákladové letecké společnosti“ – a také na prvním místě v kategorii „Komfort pro cestující“.“
    • Alaska Airlines a Hawaiian Airlines spolu s kanadskou společností WestJet byly zařazeny do kategorie „Nejlepší letecká společnost střední velikosti“.