Společnost American Airlines loni řekla, že bude nabízet tuto výhodu zdarma. Chcete hádat, jestli to skutečně dotáhli do konce??

Je zvláštní, jak se velké letecké společnosti navzájem následují.

Můj kolega Chris Matyszczyk o tom nedávno psal a zaměřil se na to, jak se letecké společnosti předháněly jako padající domino, když jedna po druhé zvyšovaly poplatky za zavazadla.

Jistě, přesně to se stalo:

  • Společnost JetBlue 28. srpna zdražila na 30 dolarů.
  • United se k nim přidali 31. srpna.
  • Delta učinila totéž 19. září.
  • American Airlines následovaly 20. září.

(V chronologii samozřejmě chybí letecká společnost Southwest Airlines, která neúčtuje poplatky za zavazadla do dvou zavazadel.)

Ukazuje se však, že letecké společnosti se navzájem sledují i v opačném směru, někdy. Když jedna letecká společnost nabídne novou výhodu, dá se očekávat, že ostatní se chytnou za nos a „my to děláme taky“!“ bandwagon.

Příklad za všechny: Bezplatné zasílání textových zpráv.

Společnost Alaska Airlines začala nabízet cestujícím bezplatné zasílání textových zpráv na začátku roku 2017 a společnost Delta Airlines následovala se stejnou věcí 27. září 2017. Nebylo tedy žádným překvapením, že na svém mediálním dni 28. září loňského roku společnost American Airlines oznámila, že nabídne totéž.

„Služba využívající aplikace včetně iMessage od společnosti Apple bude k dispozici „brzy“, ale žádný časový plán nebyl uveden,“ USA Today v té době informoval. „Služba bude k dispozici na letech, které jsou vybaveny Wi-Fi, ale poplatky za Wi-Fi se nebudou vztahovat. American v současné době účtuje 5 USD za zasílání textových zpráv během letu, pokud jsou k dispozici. Southwest Airlines si účtuje 2 dolary.“

A jak uvedl Gary Leff na Pohled z křídla upozorňuje, že několik dalších mediálních organizací o tomto oznámení letecké společnosti pozitivně informovalo. O rok později se však stala zvláštní věc.

Nebo možná spíše nedošlo.

Protože zatímco společnost American oznamuje stále další funkce na palubě (například živé televizní vysílání), stále ještě nezavedla bezplatné zasílání textových zpráv, které oznámila před celými 12 měsíci.

„Právě teď soustředíme naše investice do jiných oblastí, jako je rychlé Wi-Fi, elektrické porty a bezplatná zábava včetně živého televizního vysílání,“ řekla letecká společnost Leffovi, když tento týden požádal o vysvětlení. „Přehodnocujeme náklady a přínosy možností zasílání textových zpráv, ale nemáme časový plán pro jejich zavedení.“

Zajímavé. Skoro to vypadá, jako by po vlně dobrých příběhů nikdo nespěchal s tím, aby je skutečně dotáhl do konce.

Uznávám, že nevím, jestli by si někdo vybral jednu leteckou společnost místo druhé jen proto, že nabízí bezplatné zasílání textových zpráv. Na rozdíl od závodu o zvýšení poplatků za zavazadla to není tak, že by se z toho stala univerzální politika.

Pokud se však nerozhodujete pro leteckou společnost čistě na základě ceny nebo pohodlí (například s American Airlines pravděpodobně nebudu létat tak často jen proto, že letiště, které mám nejblíže, je centrem United), rozhodujete se na základě něčeho jiného.

Pocit, že chybí lepší slovo. Spřízněnost se značkou.

A kromě osobních zkušeností to všechno vychází ze zkušeností přátel, o kterých jste slyšeli, a z virálních videí a příběhů, které jste viděli, a z napůl zapomenutých dojmů, které naznačují, že určitá letecká společnost se buď chová k cestujícím dobře, nebo ne.

Takže když uslyšíte zprávu, že jedna z leteckých společností velké čtyřky nabízí nový bezplatný benefit, možná jí věnujete pozornost jen na zlomek vteřiny. Ale kumulativně to má dopad se všemi těmi dalšími věcmi, které jste slyšeli.

Dělají to pro cestující, a tak k nim člověk cítí o něco větší náklonnost.

Dokud to neudělají. A vy také ne.