Společnost Google utrpěla velký výpadek. Ukázalo se, že tomu mohl zabránit tento jednoduchý krok

V pondělí brzy ráno byly v mnoha oblastech světa nedostupné téměř všechny služby společnosti Google. Přestože vyřešení problému netrvalo dlouho, zhruba 30 minut, kdy byly nedostupné služby Gmail, YouTube, Disk Google, Dokumenty, Třída a Zprávy, ukázalo, jak velká část naší činnosti závisí na službách vyhledávacího giganta.

Pokud jste to zaspali, přišli jste o pořádnou paniku, alespoň podle vyjádření na sociálních sítích, když si lidé uvědomili, že jsou zcela vydáni na milost a nemilost tomu, kdo je ve společnosti Google zodpovědný za opravu toho, co se náhle rozbilo. Přestože bylo ještě brzy, netrvalo dlouho a lidé si začali představovat, jak by mohl vypadat den bez přístupu ke službě Google.

Tady v Michiganu, v době, kdy naše děti jezdily každé ráno do školy autobusem, – tedy loni – nebylo v tomto ročním období až tak neobvyklé, že nám všem náledí nebo sníh darovaly nečekané volno. Nyní, když se chodí do školy virtuálně, by byl výpadek Googlu digitální verzí. Mám podezření, že to platí i pro mnoho lidí, kteří teď pracují na dálku.

I když to byla připomínka toho, že stále existují síly, které nemůžeme ovlivnit a které mají co říci k tomu, co každý den děláme, bylo to ještě cennější poučení. Zdá se, že celý výpadek mohl být způsoben jednou z nejjednodušších chyb. Zde je odpověď mluvčího společnosti Google, když jsem společnost požádal o informace o výpadku:

Dnes ve tři hodiny.47 a.m. PT Společnost Google zažila výpadek systému ověřování na přibližně 45 minut kvůli problému s interní kvótou úložiště. U služeb, které vyžadují přihlášení uživatelů, se v tomto období vyskytovala vysoká chybovost. Problém s autentizačním systémem byl vyřešen ve 4:32 hod.m. PT. Všechny služby jsou nyní obnoveny. Omlouváme se všem postiženým a provedeme důkladnou následnou kontrolu, abychom zajistili, že se tento problém nebude v budoucnu opakovat.

Přiznávám bez mučení, že nejsem správce sítě, ale „problém s kvótou interního úložiště“ zní hrozně podobně, jako kdyby se zaplnil pevný disk na jednom ze serverů a nikdo nedával pozor, aby si toho všiml. Následně jsem se snažil objasnit, zda se jedná o lidskou chybu, nebo o selhání systému, ale společnost Google se k tomu odmítla blíže vyjádřit.

Z toho plynou opravdu dvě důležitá ponaučení:

Za prvé, autentizační systém společnosti Google se používá k přihlašování ke všem službám společnosti a také k mnoha službám třetích stran, které využívají službu Google pro jednotné přihlašování. To znamená, že je docela důležitý, a to nejen pro společnost Google.

Systém ověřování společnosti Google ovlivňuje schopnost milionů lidí pracovat a milionů studentů, kteří se snaží přihlásit do školy. Když je něco tak důležité, pravděpodobně se vyplatí mít zavedený systém, který nemůže být zmařen nedostatkem místa na pevném disku, ať už v důsledku lidské chyby nebo selhání systému.

K takovému selhání nemůže dojít. Jistě, někdy se to stane, ale vaším úkolem je zajistit, aby se to nestalo. Když žádáte lidi, aby vám důvěřovali, že jste jejich primární služba pro většinu věcí, které dělají kvůli práci, musí to fungovat.

Kromě toho Google provozuje doslova třetí největší platformu pro cloud computing a má datová centra po celém světě. Je téměř nepředstavitelné, že by její služby vypadly po celém světě kvůli něčemu, čemu se dalo předejít tím, že by někdo poslal někoho na desetiminutový výlet do Best Buy, aby si vyzvedl nějaké další skladovací prostory.

Což podtrhuje můj druhý bod: že často jsou to ty nejjednodušší věci, které přehlédneme a které způsobují skutečné problémy. Většina závažných technologických problémů vyplývá z takových věcí, jako je používání slabých hesel, sdílení účtů, zapomenutí zálohovat data nebo zapomenutí nastavit připomínku k obnovení domény webových stránek.

To jsou velmi reálné problémy, které mohou mít velké důsledky pro vaši společnost i zákazníky. Dobrou zprávou je, že většina z nás neprovozuje tak velký podnik jako Google, což znamená, že když zapomeneme udělat samozřejmou věc, neovlivní to tolik lidí. Ještě lepší zprávou je, že se jim lze snadno vyhnout.