Společnost Southwest Airlines se právě dozvěděla opravdu skvělou zprávu. (There's Just 1 Little Catch)

To je ale doba v leteckém průmyslu. Zejména pokud jste společnost Southwest Airlines.

V uplynulém roce se letecká společnost potýkala s intenzivní kontrolou poté, co byla cestující Jennifer Riordanová částečně vysáta z okna letadla 737 společnosti Southwest a zemřela. A právě v době, kdy letecká společnost znovu získávala důvěru, se krize s Boeingem 737 Max dostala do popředí.

Southwest je zdaleka největším zákazníkem letounu 737 Max. I když pomineme obavy o bezpečnost a skepsi zákazníků, uzemnění letadla způsobilo společnosti Southwest větší zmatek v letovém řádu než ostatním leteckým společnostem.

Ale pokaždé, když se přistihnu, že si říkám, zda se chystáme vidět trhlinu v dýze záviděníhodné image společnosti Southwest, zdá se, že letecká společnost dostane nějakou dobrou zprávu, která zachrání její značku.

Vyrovnané prvenství

Tento týden tomu nebylo jinak, když byla zveřejněna zpráva J.D. Power 2019 North America Airline Satisfaction Study (Studie spokojenosti s leteckou dopravou v Severní Americe).

Společnost Southwest se z hlediska celkové spokojenosti mezi nízkonákladovými dopravci umístila na 1. místě společně se svým konkurentem JetBlue. Southwest je v čele žebříčku již třetím rokem, a i když mu remíza může trochu ubrat na lesku, stále je to neuvěřitelně dobrá zpráva.

J.D. Studie Power vychází z rozhovorů s 5 966 cestujícími, kteří hodnotili letecké společnosti v sedmi kategoriích: náklady a poplatky, služby během letu, letadlo, nástup, výstup a zavazadla, posádka, odbavení a rezervace.

J.D. Výkon rozděluje nízkonákladové a tradiční dopravce do různých skupin, přestože jsou hodnoceni na stejné stupnici. Toto ocenění znamená, že společnost Alaska Airlines se již dvanáctý rok po sobě umístila na vrcholu žebříčku tradičních dopravců.

Všech 10 dohromady

Níže jsem zkombinoval žebříčky zahrnující jak nízkonákladové, tak tradiční dopravce.

  • JetBlue Airways, nízkonákladový dopravce, 817 bodů
  • Southwest Airlines, nízkonákladový dopravce, 817 bodů
  • Alaska Airlines, tradiční dopravce, 801 bodů
  • Delta Air Lines, tradiční dopravce, 788 bodů
  • American Airlines, tradiční dopravce, 764 bodů
  • WestJet, nízkonákladový dopravce, 758 bodů
  • Air Canada, tradiční dopravce, 729 bodů
  • United Airlines, tradiční dopravce, 723 bodů
  • Spirit Airlines, nízkonákladový dopravce, 711 bodů
  • Frontier Airlines, nízkonákladový dopravce, 702 bodů

Proč se společnost Southwest umístila tak vysoko

Společnost Southwest zaznamenala na začátku letošního roku velký milník, když začala létat na Havaj. Neví se, kolik cestujících, kteří se zúčastnili průzkumu, bylo na této trase, což bych tipoval, že by stejně přineslo vyšší procento spokojených odpovědí.

Ale je to opravdu pozoruhodné, když se zamyslíte nad tím, že společnost Southwest má pouze jednu třídu sedadel, neumožňuje vám rezervovat si místo dopředu a neposkytuje ani skutečný servis jídla.

Nezdá se, že by je za to cestující penalizovali. (Ve skutečnosti někteří považují otevřená místa k sezení za výhodu, nikoliv za chybu.)

Zdá se však, že Southwest má výhodu díky nehmotným položkám.

Soudě podle příběhů, které mi od té doby přicházejí na stůl téměř každý týden (jako tento, tento a tento), je její posádka zběhlá v projevování onoho starého citátu Mayi Angelou:

„Lidé zapomenou, co jste řekli, lidé zapomenou, co jste udělali, ale lidé nikdy nezapomenou, jak se díky vám cítili.“

Jediná věc, které je třeba se obávat

Jestli si však letecká společnost musí dělat nějaké starosti, pak je to toto.

Cestující v tomto průzkumu byli dotazováni v období od dubna 2018 do března 2019. Znamená to tedy, že zatímco v období po nehodě, která stála Riordanovou život, byly stoprocentní, před kontroverzí s letadlem 737 Max byly také téměř celé dotazovány.

A tak zatímco společnost Southwest se loni umístila na předních místech žebříčku leteckých společností pro cestující s rodinami a odnesla si hlavní cenu za U.S. leteckých společností (a šestou mezi všemi leteckými společnostmi na světě) v rámci ocenění TripAdvisor Travelers‘ Choice Awards, musíte se divit:

Jak bude vypadat situace společnosti Southwest v těchto průzkumech za rok, když se důsledky sporu o letoun 737 Max stále ještě projevují??