Společnost Southwest právě učinila překvapivé nové oznámení (zda jen trollí American Airlines?)?)

Toto je příběh o společnostech Southwest Airlines a American Airlines.

V některých ohledech jde o takovou maličkost. Ale pak to také vypadá, že všechno.

Možná si vzpomenete, že před rokem či více se American Airlines dostalo hodně pozitivního tisku za to, že slíbila něco, co lidé považují za atraktivní – malé gesto, které už nabízela Alaska Airlines a které doslova den předtím oznámila Delta Airlines, že bude nabízet doslova.

Konkrétně uvedli, že plánují nabídnout bezplatné zasílání textových zpráv všem cestujícím bez ohledu na to, zda si zaplatili za WiFi během letu, nebo ne.

O rok později, na začátku tohoto měsíce, napadlo jednoho novináře, který se věnuje cestovnímu ruchu, zeptat se společnosti American, zda se jí podařilo pokročit v plnění slibu zasílání textových zpráv.

Odpověď: Vůbec nic, nic, nic.

Nebo, jak se vyjádřili v podnikové řeči Garyho Leffa na adrese Pohled z křídla: „“Vyhodnocujeme náklady a přínosy možností zasílání textových zpráv, ale nemáme časový plán pro zavedení.“

Nejsem si jistý, nakolik jsou bezplatné textové zprávy populární. Placené zasílání textových zpráv stojí jen pár dolarů, takže by vás mohlo zajímat, o kolik více lidí by je skutečně využívalo, kdyby cena byla nulová.

A to je možná argument pro to, abychom to odložili, bez ohledu na to, co společnost American Airlines v roce 2017 slíbila. Nabídka něčeho navíc má však i druhou stránku.

Je tu nehmotná podpora toho, jak cestující vnímají leteckou společnost. Samo o sobě je to možná nepostřehnutelné, ale přidává se to na dlouhý seznam drobných faktorů, které značku buď povzbudí, nebo ji naopak zboří.

O to více zaráží nedávné oznámení jiné letecké společnosti. Dokonce i k popukání, pokud se na to všechno díváte v souvislostech a dáváte pozor.

Protože právě když si lidé všimli, že společnost American slíbila bezplatné zasílání textových zpráv, ale nesplnila to, společnost Southwest oznámila, že je již zavedla ve svých letadlech.

Žádné fanfáry, žádná velká věc. Právě to začali dělat.

Společnost Southwest „začala začátkem tohoto měsíce zavádět bezplatné zasílání zpráv ve vybraných letadlech s Wi-Fi,“ uvedl mluvčí společnosti Southwest podle serveru USA Today. „Cestující mohou posílat okamžité zprávy prostřednictvím iMessage a WhatsApp, pokud si aplikace stáhnou před letem.“

Není jasné, kolik přesně letadel společnosti Southwest má tuto funkci nastavenou, ale zdá se, že je významná a nakonec se bude blížit 100 procentům. Ještě před touto novou nabídkou nabízela společnost Southwest zasílání textových zpráv za 2 dolary za let, takže se zdá, že tato technologie je již většinou na palubě letadla.

Pochybuji, že by si mnoho cestujících vybralo jednu leteckou společnost místo jiné jen proto, že nabízí bezplatné zasílání textových zpráv.

Ale o to ve skutečnosti nejde. Místo toho se jedná o nabídku dalšího bezplatného balíčku z dlouhého seznamu. Jde o nedodržení slibu – nebo o nedostatečné sliby a nadměrné plnění.

A je to chytré oznámení, nenápadně, nenuceně a nakonec i vtipně pro lidi, kteří tomuto odvětví věnují pozornost.

Alespoň mně to přišlo vtipné. A možná, že i vy.

Mimochodem, pokud tohle náhodou čtete v letadle společnosti Southwest, napište mi SMS: 424-245-5687. Rád bych slyšel, jak dobře to funguje.