Spor o ochranu soukromí u společnosti Apple'je příkladem pro každou značku

Značka Apple znamená pro mnoho lidí mnoho věcí. Jedním z nejsilnějších aspektů jeho značky je to, že prokazatelně dbá na celkový zážitek svých uživatelů. Tím se společnost řídí v mnoha ohledech, včetně toho, jak navrhuje hardware a software, i toho, jak zachází s informacemi uživatelů.

To poslední je docela důležité, zejména ve světě, kde si technologické společnosti vybudovaly neuvěřitelné obchodní modely založené na tom, jak zpeněžit vaše data. Na druhou stranu se Apple důsledně drží svých zásad, a to je vlastně silná lekce pro každého podnikatele: Důvěra je z dlouhodobého hlediska nejcennějším aktivem vaší značky. To je třeba mít na paměti i tváří v tvář kritice, bez ohledu na to, jak mocný kritik to může být.

Tady je to, co mám na mysli: V pondělí U.S. generální prokurátor a ředitel FBI uspořádali tiskovou konferenci, na níž se podělili o zprávu, že se úřadu podařilo získat přístup do iPhonu patřícího Mohammedu Saeedu Alshamranimu. Alshamrani zabil tři U.S. námořníky a osm dalších zranil na námořní letecké základně v Pensacole v prosinci 2019.

Jak generální prokurátor William Barr, tak ředitel FBI Christopher Wray dali najevo, jak jsou nespokojeni s postojem společnosti Apple k šifrování a ochraně soukromí.

„Díky skvělé práci FBI – a ne díky společnosti Apple – se nám podařilo Alshamraniho telefony odblokovat,“ řekl Barr.

Společnost Apple je dlouhodobě ve sporu s vládou ohledně toho, jak chrání informace o uživatelích. Barr vyjádřil své přesvědčení, že ochrana soukromí je sice důležitá, ale vláda by měla mít snadný přístup k vašim údajům, pokud se domnívá, že je potřebuje.

Známý je případ, kdy se společnost Apple držela pevně i poté, co ji FBI požádala o pomoc při odblokování iPhonu jednoho ze střelců, kteří v prosinci 2015 zabili 14 lidí v kalifornském San Bernardinu. FBI nakonec ustoupila, když se jí podařilo získat přístup jinými prostředky.

V důsledku toho si společnost nezískala zrovna příznivce na nejvyšších úrovních vymáhání práva v této zemi. Zejména Barr se netají tím, že je přesvědčen o nutnosti přijmout zákon, který by vyžadoval, aby společnosti vytvářely svůj software se zadními vrátky pro prosazování práva.

„Touha společnosti Apple zajistit svým zákazníkům soukromí je pochopitelná, ale ne za každou cenu,“ řekl Barr na tiskové konferenci. „Neexistuje žádný důvod, proč by společnosti jako Apple nemohly navrhnout své spotřebitelské produkty a aplikace tak, aby umožňovaly soudem povolený přístup orgánům činným v trestním řízení a zároveň zachovávaly velmi vysoké standardy zabezpečení dat.“ (viz níže). Nalezení této rovnováhy by nemělo být ponecháno na správní rady společností.“

Jen na okraj, neexistuje žádná rovnováha. Požadavek na vyvážení zní rozumně, ale je to falešný argument. Buď jsou vaše data zašifrovaná, nebo ne. Neexistuje nic takového jako bezpečné šifrování se zadními vrátky pro orgány činné v trestním řízení. To není bezpečné.

Apple neustoupil. Nemůže. Společnost dala svým uživatelům slib založený na zásadách, které podle svých slov zastává. Kdyby byla ochotná tyto zásady ohrozit, ztratily by smysl. Stejně tak by se značka společnosti.

To je mimochodem opravdu poučení. Vaši zákazníci spoléhají na to, že své sliby dodržíte. Někdy je to snadné, třeba když máte příležitost potěšit zákazníka něčím navíc. Někdy je to všechno, jen ne snadné, jako když vláda tvrdí, že stojíte na špatné straně zákona.

Jistě, společnost jako Apple si může dovolit zaujmout stanovisko, ale upřímně řečeno, to byste si měli dovolit i vy. Nenavrhuji, že byste se měli pustit do FBI nebo ministerstva spravedlnosti, ale naznačuji, že pokud svým zákazníkům něco slíbíte, musíte to dodržet. Ukazuje se, že to není vůbec složité.