Starbucks právě učinil obrovské rozhodnutí, které jeho nejlepší zákazníky velmi rozzlobilo

Absurdně řízený se na svět obchodu dívá skepticky a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Když vám nějaká společnost tvrdí, že pro vás něco dělá, vždycky se vyplatí být podezřívavý.

I když se jedná o společnost, která tvrdí, že se věnuje zákaznickému servisu.

Jako například Starbucks.

Minulý týden kavárenský řetězec provedl malou změnu.

No, je to opravdu velká změna. Velký pro ty, kteří pravidelně plýtvají svými životními úsporami ve Starbucksu, to je. (Odhalení: provinilý.)

Starbucks změnil podmínky svého proslulého programu odměn.

Aby byl program „atraktivnější pro více lidí“, uvádí Starbucks.

Tady se dozvíte, jak se to nelíbí nejcennějším zákazníkům společnosti Starbucks.

Když změny vstoupily v platnost, Starbucks zřejmě považoval za skvělý nápad smazat zůstatky těch, kteří tvrdě pracovali na tom, aby, světe div se, dostali Frappuccino zdarma.

Odstranění vlastních bodů je jednou z nejbolestivějších záležitostí prvního světa, které může mnoho lidí čelit.

Připadá mi, jako by vám někdo vybíral kapsy, zatímco vám někdo říká, jak moc vás má rád.

Přesto Starbucks vysvětlil Nation’s Restaurant News že je to všechno trochu složité, ale dobře:

Dříve, když jste se připojili, jste začínali jako zelený člen a nemohli jste začít získávat odměny, dokud jste nedosáhli zlaté úrovně. [Předchozí] jakmile dosáhnete 300 hvězdiček, resetuje se vám rovnováha. Dnes byli všichni zelení členové urychleně převedeni na zlaté členství, aby se mohli dostat do bodu, kdy získávají hvězdičky. Když teď vejdete dovnitř, každý váš nákup může být použit na odměny. Jejich hvězdičkový zůstatek může vypadat jinak, ale nyní mohou získávat směrem k odměnám a včera nemohli.

Jak povznášející stát se zlatým jen tak.

Objevily se však i další závažné stížnosti.

V čistě peněžním vyjádření toto prosté, zakódované skuhrání znamená, že místo toho, aby utratili 62 dolarů.50, abyste dostali nápoj zdarma, zákazníci teď musí utratit 75 dolarů.

Jak tedy může Starbucks tvrdit, že tento nový systém je atraktivnější pro větší část populace??

No a také vám to umožní utratit méně hvězdiček za věci, které nestojí Starbucks mnoho.

Chceš do svého nápoje trochu ochuceného sirupu?? To bude jen 25 hvězdiček.

Chcete překapávanou kávu zdarma? Proč, to vás bude stát jen 50 hvězdiček. A proboha, překapávaná káva se podává přibližně 10 sekund. To pomůže udržet fronty, že??

V jádru jde jen o jednu věc.

Starbucks se hlásí k étosu leteckých společností.

Stejně jako se United, Delta a další snaží najít větší zisk v každé položce svého podnikání, tak i Starbucks se cítí pod tlakem, aby dělal totéž.

Je zvláštní, že jsem před několika týdny psal o tom, jak společnost United změnila podmínky svého věrnostního programu, aby místo standardních cenových tabulek zavedla nárazové ceny.

Takovéto kroky mají vždy jen jeden cíl. Vydělejte víc peněz.

Pokud jde o letecké společnosti, zákazníci mají tak málo na výběr.

Starbucks má však mnohem větší konkurenci z vyšších i nižších míst, než je jeho postavení.

A prosím, nepředstavujte si, že si zákazníci nevšimli, co se skutečně děje.

Přirozeně jsem se zeptal na reakci Starbucksu na reakci jeho zákazníků. Budu aktualizovat, pokud se dozvím, že.

Čísla by mohla jednoho nebo dva vedoucí pracovníky Starbucksu přimět k cukání. Čtyřicet procent jeho obchodů pochází od 16 milionů členů programu Rewards.

Když máte velkou a loajální zákaznickou základnu, je vždycky sázkou na jistotu, jak moc velký downgrade snese.

Stejně jako maličkosti vytvářejí loajalitu – a program odměn Starbucks byl pro svou relativní štědrost velmi obdivován -, jsou to i maličkosti, které mohou zákazníka ztratit.