Starbucks právě velmi rozzlobil spoustu zákazníků. Zákazníci by se měli stydět

Absurdně řízené dívá se na svět byznysu skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Zákazník nemá vždycky pravdu.

Zákazník je někdy hloupý, sebestředný, líný, otylý trouba, který si nezaslouží ani službu, ani zdání spokojenosti.

Tyto myšlenky mě občas napadají, když se toulám po národních maloobchodních zařízeních a pozoruji personál prodejen, jak se snaží udržet osobní rovnováhu.

Tyto myšlenky mě napadly zejména dnes, když jsem byl svědkem masakru ve Starbucksu.

Ne, ne v mém vlastním Starbucksu. Všechno tam bylo velmi klidné.

Dnešní baristé, Shironda a Danny, byli nejgeniálnější, nabízeli hluboké existenciální myšlenky a podivně přirozené úsměvy.

Ve vnějším světě Starbucksu však hrozilo, že křik indolentů přehluší všechno.

Víte, někdy dnes ráno začala aplikace Starbucks prskat.

A když se aplikace rozprsknou, Twittertown je plný plačících. Jsem vděčný BuzzFeedu za to, že shromáždil několik těch, ehm, nejlepších.

Např:

Doba temna, eh?

Stmívalo se. Filozoficky řečeno, že je.

Zdá se, že tato osoba má nějaké spojení s Texasem A&M. Zdržuji se vyvozování závěrů o pohledu na buranství.

A pak přišlo tohle:

V podobně odporném duchu se nesla i spousta dalších.

Chci být velkorysý.

Chci věřit, že alespoň někteří z těch lidí byli autoironičtí.

Obávám se však, že mnozí nebyli. Mnozí se cítili nesmírně nepohodlně, že si nemohli objednat kávu z postele a jen tak se dopotácet do Starbucksu a vzít si ji, aniž by baristu pozdravili.

Chtějí to, co chtějí hned, a když to nedostanou, dupou si.

To je to, co technologie způsobila. Myšlenka okamžitého uspokojení zabalená do lidské izolace.

Ano, jak těmto lidem zničil život pád aplikace. Jen si představte, co se stane, když Netflix nefunguje.

Vždyť přece nemohou jít do Blockbusteru, ne??

Starbucks byl jakýmsi průkopníkem ve vytváření aplikace. Chvíli to v prodejnách způsobovalo problémy, dlouhé fronty byly způsobeny všemi digitálními vetřelci.

Teď to způsobuje problémy těm, kteří jako já stále stojí ve frontě, protože máme rádi lidskou interakci.

Někdy jsou baristé tak zaneprázdněni plněním objednávek aplikace.

Nejeden barista mi vyprávěl příběhy o zákaznících objednávajících si přes aplikaci, kteří se na ně ani nepodívají, vezmou si svůj nápoj a jdou.

A pokud, propadněte představě, jejich nápoj není připraven, když vtrhnou dovnitř? A tak se ozývají výčitky a vztekání.

Možná by Starbucks měl umožnit baristům udělovat jednohvězdičková hodnocení a případně zrušit účty uživatelů aplikace, kteří si vyzvedávají kávu, aniž by alespoň řekli Děkuji.

Neříkejte mi, že. Kdyby se to stalo, byli by zpátky na Twitteru, aby si stěžovali na sociální nespravedlnost.