Starbucks se právě pustil do další kontroverze ohledně obsluhy zákazníků. Tentokrát jsou zákazníci velmi silní

Absurdně řízený se na svět obchodu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Zdá se, že je to jen vzdálená vzpomínka.

Před necelým rokem nechal manažer Starbucksu ve Filadelfii zatknout dva černochy, protože seděli v restauraci a nic si neobjednali.

Ukázalo se, že čekali na jiného muže, aby mohli zahájit obchodní schůzku.

Po tomto debaklu zavedla společnost Starbucks politiku otevřených dveří. Ve Starbucksu mohl být kdokoli z jakéhokoli důvodu, pokud to nebylo nezákonné nebo to neobtěžovalo nikoho jiného.

Od té doby se zdá, že je situace relativně klidná.

Tedy až do čtvrtka.

Na letošní Den nezávislosti si šest policistů objednalo nápoje v arizonském Starbucksu v Tempe.

Vše se zdálo být normální. Až do chvíle, kdy je prý barista požádal, aby se buď vzdálili z dohledu konkrétního zákazníka, který se cítil nepříjemně, nebo aby odešli.

Policisté udělali to druhé.

Jejich odborová organizace, Tempe Officers Association, se rychle obrátila na Twitter, aby navrhla Vyhoďte Starbucks Bojkotujte.

V prohlášení odborů se dodává:

Takové zacházení s pracovníky veřejné bezpečnosti už nemůže být skličující. Barista byl sice zdvořilý, ale vznést takový požadavek vůbec bylo urážlivé. Takové zacházení se bohužel v roce 2019 stalo až příliš běžným. Víme, že se nejedná o celostátní politiku společnosti Starbucks Corporate, a těšíme se na spolupráci s nimi při tomto důležitém dialogu.

Co jako vedoucí podniku uděláte, když se zdá, že zaměstnanec jedná v rozporu s vašimi jasnými a stanovenými zásadami?

Jaký druh disciplíny je vhodný, pokud jsou skutečnosti takové, jak tvrdí policie?

Při incidentu ve Filadelfii manažer brzy přestal být zaměstnancem Starbucksu.

V případě Tempe vydala společnost Starbucks vlastní prohlášení svého mluvčího:

Oslovili jsme policejní oddělení Tempe, abychom se pokusili lépe pochopit, co se odehrálo, a omluvili se za případná nedorozumění nebo nevhodné chování, ke kterému mohlo dojít. Často s nimi spolupracujeme na akcích, jako je Káva s policistou, v našich prodejnách a máme s nimi skvělé vztahy, takže nás překvapilo, že k něčemu takovému mohlo dojít. Chci jen, aby pochopili, jak moc si jich vážíme a co přinášejí komunitě. Je příliš brzy na to, aby bylo možné říci, jakým důsledkům budou zaměstnanci čelit, pokud vůbec nějakým. Ale chceme, aby se vědělo, že každý, kdo vstoupí do naší prodejny, by se měl cítit vítaný a přijatý a měl by mít ten nejlepší zážitek ze Starbucksu — a když se tak nestane, nesvědčí to o přívětivém prostředí, které chceme poskytovat.

Vedení společnosti Starbucks je zde v obtížné situaci, zejména proto, že se neobjevila všechna fakta.

Proč by zákazník žádal policii, aby ustoupila? Proč by se navíc barista snažil takovou žádost uskutečnit??

Kontaktoval jsem společnost Starbucks, abych se zeptal na další podrobnosti, a pokud se objeví, budu je aktualizovat.

V mém místním Starbucksu jsou pravidelnými zákazníky kalifornská dálniční policie i místní šerifové.

Manažeři Starbucksu vědí, že je důležité mít dobré vztahy, protože když dojde k incidentu – a k němu dojde -, stačí jeden telefonát šerifům, aby rychle přijeli na místo.

Asi nejvíce znepokojující na incidentu v Tempe je tvrzení odborů, že „takové zacházení se v roce 2019 stalo až příliš běžným“.“

Je pravda, že v některých zařízeních rychlého občerstvení došlo k incidentům, kdy personál nechtěl policisty obsloužit.

Je to alespoň do jisté míry odraz zlomové doby, ve které žijeme??

Zdá se, že důvěra mezi lidmi se rozpadá.

Některé z nejzákladnějších institucí jsou napadány, stejně jako některé z nejzákladnějších pravd.

Každý se staví na jednu stranu, aniž by věděl proč.

Uprostřed jsou podniky, které se snaží být otevřené všem a zároveň zachovat klidnou atmosféru.

Někteří se budou ptát, co mohli úředníci udělat, aby vyvolali reakci zákazníka. Mohli by také dodat, že Vyhoďte Starbucks Logo bylo přinejlepším neelegantní.

Stejně tak jiní budou tvrdit, že jde o příklad zjevných protipolicejních nálad.

Starbucks si bude přát, aby se to nikdy nestalo.

Ale ví, že někde, v určitém okamžiku, by se takové incidenty mohly stát a řetězec by z toho mohl těžko vyjít s dobrým koncem.

Problémem je teď najít způsob, jak by všichni mohli být opět mírumilovní.

V dnešní době se zdá, že se to daří jen málokomu.