Starbucks 'Den školení o rasových předsudcích' je cennou lekcí o tom, co je v podnikových radách špatně

Všichni dnes mluví o rozmanitosti a začleňování. Ať tak či onak, formuje to náš pohled na správní rady, pracoviště a podniky tím, že upozorňuje na praktiky, které běžně vylučovaly kvalifikované talenty a přispěvatele na základě rasy, věku, osobního přesvědčení a pohlaví.

Co se však stane, když konečně řešíte problém nerovnosti v odměňování, ale nedokážete zavést politiku začleňování svých zákazníků? Přesně to se stalo společnosti Starbucks. Mají na krku noční můru v oblasti vztahů s veřejností po incidentu ve Filadelfii, kdy došlo k rasovému profilování, které se stalo virálním, a kdy byli zatčeni dva Afroameričané, kteří podle výpovědí svědků seděli dvě minuty v jedné z místních kaváren. Video má miliony zhlédnutí na internetu a opravňovalo k reakci jejich generálního ředitele, aby se veřejně omluvil, protože nedávno oznámili uzavření více než 8 000 provozoven kvůli „školení a vzdělávání v oblasti rasových předsudků“ dne 29. května 2018.

Na druhou stranu společnost Starbucks nedávno oslavila významný úspěch v návaznosti na svou politiku rovného odměňování žen a mužů založenou na desetileté studii, jejímž cílem bylo dosáhnout rovného odměňování žen. Vytvořili prostředky k řešení rozdílů v odměňování na podnikové úrovni, ale nedokázali řešit rasové předsudky na úrovni zákazníků.

Jak k tomu došlo?

Vzorec je jednoduchý. Společnost Starbucks má ve své správní radě pouze tři ženy, což je stále více než většina ostatních, ale pouze jednoho Afroameričana a jednoho Hispánce z 13 členů správní rady. Jejich přístup k řešení implicitních předsudků týkajících se rasy je reaktivní, což může pramenit z nedostatečné diverzity na všech úrovních představenstva. Přemýšlejte o tom?–?Jak se mohou zaměstnanci dívat na plnou rovnost, když jejich výkonná složka neodráží zákaznickou základnu klientů, kteří často navštěvují pobočky Starbucks?

Společnost Starbucks je v mnoha komunitách pevnou součástí globálních sítí. Pro lidi na volné noze a mileniály je to nová knihovna, kde je běžné bezplatné Wi-Fi a schůzky. Všichni jsme to dokázali ?s tím, že ?“Sejdeme se ve Starbucksu“, aniž bychom mysleli na nutnost nákupu, abychom mohli zůstat několik hodin. Tento incident však otevřel nový dialog o důležitosti politik rozmanitosti a inkluze z pohledu vedení společností.

Podnikové rady potřebují změnu.

Snadněji se to řekne, než udělá. Jako žena, která byla v posledních třech letech zvažována a odmítnuta do pěti firemních představenstev, chápu proces z pohledu uchazeče o zaměstnání. Většina mužů, kteří seděli na těchto silných místech, se ve velké míře spoléhala na doporučení k obsazení současných i budoucích volných míst. Proto hledali doporučení u ostatních členů představenstva, v rámci svých sociálních sítí a nejčastěji u své alma mater.

Tato praxe eliminuje celou skupinu kvalifikovaných uchazečů, kteří jsou často uváděni při svém druhém výběrovém řízení. Tato úroveň vyloučení v podnikové radě opomíjí kandidáty z různých prostředí, kteří nenavštěvovali známé školy břečťanové ligy nebo nenavazovali kontakty v manažerských kruzích.

Je nemožné vybudovat úspěšnou společnost, pokud vaši zaměstnanci nevidí v představenstvu své vlastní zastoupení. Jiným společnostem, například Facebooku, trvalo deset let, než 5. února představily svého prvního afroamerického člena správní rady, Kennetha Chenaulta. V představenstvu giganta sociálních médií, který má více než dvě miliardy uživatelů, stále chybí více žen a kulturní rozmanitost.

Nezapomeňte, že rozmanitost není jen rasa.

Nejčastější chybnou představou je, že diverzita a inkluze vytváří novou konverzaci o rase. To je naprosto nepravdivé. Existuje několik vrstev, na které se nedaří upozornit. Plně diverzifikovaná společnost by měla brát ohled na rasu, zdravotně postižené, mileniály, LGBTQ, rodinný stav, veterány a různé etnické skupiny a kultury. Společnosti, které nemají plně rozvinutou různorodou perspektivu, jsou náchylné k vytváření rozdělujících politik, které vylučují členy jejich zákaznické základny.

Má to dopad na vaše zákazníky a/nebo klienty.

Nejsem si jistý, zda jednorázové školení o rasové předpojatosti změní způsob, jakým se zaměstnanci chovají k zákazníkům, zejména ve stále se měnící korporaci, která stále zažívá rychlou expanzi i fluktuaci, ale je to dobrá snaha. Společnosti s různorodými představenstvy mají možnost zavést různorodou zákaznickou politiku, která může změnit způsob, jakým zaměstnanci komunikují se svými zákazníky, a to v souladu s písemnými pokyny, které vypracovávají členové, kteří rozumí jejich potřebám, a ne pouze ti, kteří mají stejný původ jako ti, kteří mají v představenstvu většinové zastoupení.

Ze Starbucksu si odnášíme především to, že reaktivní přístup k diverzitě a inkluzi není trvalým řešením. Korporace musí celoročně zavádět proaktivní politiku, která zajistí, že zákazníci nebudou negativně ovlivněni nepsanými pravidly a praktikami, které nejsou univerzální. Zákazníci tak budou vědět, zda se setkávají s předpojatostí, nebo zda se jedná o firemní politiku.