Steve Jobs jednou žertem zavolal do Starbucksu a je to neuvěřitelná lekce emoční inteligence

Nedávno jsem psal o uvedení iPhonu společností Apple v roce 2007 a o tom, že nejpodstatnější věc, která z této keynote vzešla, byla snadno přehlédnutelná. To se stává, protože dokud něco nezažijeme, nevíme, co máme očekávat nebo na co si dát pozor.

Když jsem si tuhle keynote nedávno znovu pustil, uvědomil jsem si, že jsem zapomněl na další fantastický moment. Při předvádění iPhonu na pódiu Jobs zdůrazňoval, jak můžete pomocí aplikace Google Maps najít místa Starbucks v dané oblasti. (To bylo ještě předtím, než smartphone znal vaši přesnou polohu, takže jste mu museli říct, kde se nacházíte.)

Jobs ukázal, jak můžete klepnout na nějaké místo a ono vám nabídne adresu a telefonní číslo. Aby zdůraznil snadnost, s jakou bylo celkové uživatelské prostředí integrováno, Jobs klepnul na telefonní číslo a zavolal na nejbližší pobočku Starbucks. „Ano, ráda bych si objednala 4000 latté s sebou, prosím,“ řekl Jobs, když žena zvedla telefon.

„Dělám si legraci. Špatné číslo,“ dodal rychle.

Steve Jobs před zraky 4 000 lidí žertoval ve Starbucksu. Generální ředitel společnosti, která se stane nejziskovější firmou v U.S., během uvedení svého nejdůležitějšího produktu v historii uskutečnil žertovný telefonát.

Jedním z nejskvělejších aspektů Jobsovy prezentace bylo pronikavé pochopení jeho publika. Věděl, jak upoutat jejich pozornost, jak se spojit s tím, co je zajímá, a jak je rozesmát. Tato konkrétní dovednost je náhodou dramaticky nedoceněná.

Umět ilustrovat uživatelskou zkušenost způsobem, s nímž se uživatelé mohou ztotožnit, i když ji ještě nikdo z nich nezažil, je zvláštní druh dovednosti. Dělat to s humorem je dar.

Samozřejmě byste to mohli odepsat jako dětinské chování svérázného zakladatele technologické firmy, ale mýlili byste se. Místo toho si myslím, že to byla pozoruhodná lekce emoční inteligence.

Možná si vzpomenete, že tato událost se konala čtyři roky poté, co Jobsovi oznámili, že má rakovinu slinivky břišní, a dávali mu jen několik měsíců života. O dva roky později pronesl svůj slavný nástupní projev na Stanfordově univerzitě, ve kterém řekl toto:

Každé ráno jsem se podíval do zrcadla a zeptal se sám sebe: „Kdyby byl dnešek posledním dnem mého života, chtěl bych udělat to, co se dnes chystám udělat?“ odpověděl jsem si?“ A kdykoli je odpověď „Ne“ příliš mnoho dní po sobě, vím, že musím něco změnit…. Vaše práce bude vyplňovat velkou část vašeho života a jediný způsob, jak být skutečně spokojený, je dělat skvělou práci. A jediný způsob, jak dělat skvělou práci, je milovat to, co děláte.

V té době byl Jobs po operaci, při níž mu byla odstraněna rakovina, v remisi, ale bylo zřejmé, že získaný nadhled formoval poslední roky jeho života. A na pódiu stál při představování iPhonu zjevně muž, který miloval to, co dělal.

Žertovný telefonát do Starbucksu byl Jobsův způsob, jak říct svému publiku: „Není to legrace?“ (pozn. překl?“

Myslím, že nikdo nemůže tvrdit, že se Jobs nebavil, a věřím, že je to proto, že měl smysl pro uvědomění si toho, na čem záleží a jak je jeho práce důležitá. I když v té době nikdo v místnosti nemohl pochopit, jak moc tomu tak je.

Nenaznačuji, že by velcí lídři měli nutně začít telefonovat žertovnými telefonáty. Řeknu vám, že si naprosto myslím, že smích je nejúčinnější způsob, jak navázat kontakt s publikem a přimět ho, aby se zajímalo o to, co říkáte. Pro vedoucího je to koneckonců ten největší dar. A asi není třeba zdůrazňovat, že právě teď by se nám všem hodila trocha zábavy.