Steve Jobs vyžadoval nebojácnou zpětnou vazbu a vy byste ji měli vyžadovat také

V životopisu Steva Jobse od Waltera Isaacsona je citován výrok generálního ředitele společnosti Apple Tima Cooka: „Pokud se necítíte dobře, když nesouhlasíte, pak nikdy nepřežijete.“ Při vzpomínce na svého bývalého šéfa Cook uvedl, že Jobs záměrně zaujímal opačné postoje, aby vyvolal další diskusi, „protože to může vést k lepšímu výsledku“.“

Apple najímá zaměstnance podle technických a sociálních dovedností. Mezi nejvíce oceňované sociální dovednosti – zaměstnanci, kteří mají silné názory a mají odvahu je vyjádřit.

Steve Jobs si vážil lidí, kteří se dokázali prosadit. Když Jobs zemřel, v areálu společnosti Apple se konala oslava jeho života. Hlavní designér společnosti Apple Jony Ive řekl, že Jobs předkládal divoké nápady a očekával, že mu lidé budou dávat otevřenou a upřímnou zpětnou vazbu, někdy nazývanou „nebojácná zpětná vazba“ ve společnosti Apple.

„Hele, Jony, tady máš blbej nápad,“ řekl by Jobs. Podle Iveho „někdy byli. Opravdu hrozné. Někdy však vynesli vzduch z místnosti a nechali nás oba úplně ztichnout: odvážné, bláznivé, velkolepé nápady.“

Apple stále klade na nové zaměstnance takto vysoké nároky.

Při svém výzkumu pro knihu o Apple Store mi jeden z vedoucích náboru ukázal formulář, který vyplňovali po pohovoru s uchazeči o zaměstnání. Obsahovala jednu zajímavou otázku: „Mohl by se tento člověk vyrovnat Stevu Jobsovi??“ Dodnes si myslím, že je to jedno z nejlepších kritérií, které může personalista při hodnocení uchazeče o zaměstnání použít. Jobs byl známý jako náročný šéf, ale vážil si člověka, který měl odvahu se ozvat.

Před několika lety poskytl bývalý viceprezident společnosti Apple James Higa rozhovor o tom, jaké to bylo pracovat pro Steva Jobse. Higa pracoval jako fotograf na volné noze a vystudoval politologii, nikoliv informatiku. Proč ho Jobs najal a pověřil ho vedením tak zásadních projektů, jako je vyjednávání práv na hudbu pro nový hudební obchod iTunes?? Higa řekl, že ho Jobs najal kvůli jeho „schopnosti být upřímný, poctivý a schopný jít s ním na věc v jakékoli otázce“.“

V některých oborech může nebojácná zpětná vazba znamenat rozdíl mezi životem a smrtí.

Před dvěma týdny jsem byl pozván, abych navštívil třídu nejlepších studentů U.S vojenští důstojníci, kteří se účastní intenzivního programu, aby se naučili řešit citlivé problémy národní bezpečnosti. Po obzvlášť náročné diskusi se školitel neptal na otázky. Místo toho se ptal: „Kdo se mnou nesouhlasí??“ Co je špatně na mém argumentu?“ Studenti ve třídě byli očekával zpochybňovat tvrzení instruktora. A to se jim podařilo. Nebáli se promluvit. Málokdy jsem se setkal s takovým odstrkováním i ve firemním prostředí.

„Co to mělo znamenat?“ Během přestávky jsem se zeptal školitele.

„Máme co do činění s otázkami života a smrti. Nemůžeme si dovolit se mýlit,“ odpověděl.

V oblastech národní obrany není místo pro stěnovníky. Instruktoři vyžadují nebojácnou zpětnou vazbu a očekávají, že jejich studenti najdou chyby v jejich argumentaci.

Kdyby nebylo nebojácné zpětné vazby, letectví by bylo mnohem méně bezpečné, než je dnes. V 70. letech 20. století byly letecké nehody častější. Průmysl studoval tento problém a zjistil, že to začalo selháním komunikace v kokpitu. Konkrétně mladší piloti mlčeli, i když věděli, že je něco špatně. Dnes letecké společnosti zavádějí výcvikový program nazvaný CRM (řízení zdrojů posádky), který vyžaduje kulturu podporující a povzbuzující otevřenou a upřímnou komunikaci mezi všemi členy posádky.

Zde je klíč.

Pokud chcete od svých zaměstnanců nebojácnou zpětnou vazbu, musíte vytvořit kulturu, kde se lidé cítí respektováni za to, že se mohou ozvat, a kde jsou k tomu povzbuzováni. V leteckém průmyslu je to známé jako „bezchybné obcházení.“ Lidé se mohou ozvat beze strachu z odplaty.

Členové vašeho týmu musí mít jistotu, že pokud vyjádří svůj názor, nebudou pokáráni, strženi nebo se nestanou obětí odvety. Místo toho je třeba je odměňovat a dávat jim za vzor, aby se i ostatní v organizaci cítili pohodlně při vyjadřování svých názorů. Každý podnik čelí velkým změnám a narušením. Potlačování názorů je spolehlivý způsob, jak zůstat pozadu.