Strategie nestačí. Zde'je návod, jak zlepšit postupy řízení a realizace ve vaší společnosti'

Pokud chcete, aby vaše společnost ziskově rostla, měli byste být otevřeni nápadům, které vám umožní vytvořit lepší budoucnost pro vaše zaměstnance a zákazníky. Takové myšlenky se často dělí do dvou širokých kategorií:

  • Strategie: které skupiny zákazníků se rozhodnete obsluhovat a jaké produkty poskytujete, abyste těmto zákazníkům poskytli větší hodnotu za danou cenu než konkurenti.
  • Exekuce: způsob organizace, personálního obsazení a řízení každodenní práce společnosti s cílem získat podíl na trhu a zároveň dosáhnout zisku.

Jako učitel strategie si velmi dobře uvědomuji, že se klade důraz na strategii jako zdroj vynikající výkonnosti a že se málo dbá na její realizaci.

Můj bývalý šéf, profesor Harvard Business School Michael Porter, v roce 1996 napsal článek, Co je to strategie, tvrdil, že vynikající výkonnost vychází spíše z lepší strategie než z dokonalého provedení – což by podle něj konkurence snadno napodobila.

Ale nedávno jsem četl Harvard Business Review článek, díky kterému jsem si uvědomil, jak obtížné je pro firmy dosáhnout provozní dokonalosti a jak moc to může zvýšit výkonnost.

Dospěl jsem k závěru – s klíčovou komplikací – že vynikající obchodní výsledky plynou z vynikající strategie a provádění. Komplikací je, že v průběhu času se rychlý růst společnosti zpomalí, protože její odvětví dozrává, technologie se mění a nově vznikající firmy inovují způsobem, který brzdí růst společnosti.

A co víc, vynikající provedení, které společnost zvládne, aby se počáteční strategie vyplatila, může buď pomoci, nebo ztížit snahu společnosti o nastartování růstu. Pokud provozní dovednosti společnosti mohou pomoci získat podíl na novém trhu, pomůže to; v opačném případě musí společnost vyvinout nové schopnosti, které jí pomohou konkurovat na novém trhu (jako to udělal Netflix, když přešel od zasílání DVD poštou k online streamování).

Proč je důležitá provozní dokonalost

Tato kombinace dokonalosti ve strategii a provozu vede k trvalé vynikající výkonnosti. Poznatky v článku HBR z 12 000 společností, které zkoumali odborníci z Harvardu, Stanfordu a MIT, však ukazují, že provozní dokonalost – v níž bylo 18 konkrétních manažerských postupů hodnoceno od pěti (vynikající) do jedné (špatné) – může mít obrovský význam.

Těchto 18 postupů spadá do čtyř širokých kategorií:

  • Využití technik štíhlého řízení — práce v týmech s cílem zvýšit kvalitu a produktivitu identifikací a odstraňováním provozních problémů,
  • Stanovení správných výkonnostních cílů — jak se generální ředitel a tým vrcholového vedení dohodnou na konkrétních cílech pro firmu, oddělení i jednotlivé pracovníky;
  • Sledování výkonnosti — pravidelně stanovovat výkonnostní cíle, měřit skutečné výsledky, analyzovat důvody nesplnění cílů a v závislosti na těchto výsledcích odměňovat nebo trestat manažery a
  • Řízení talentů — Vytvoření přesvědčivého pracovního prostředí a kultury, která přitahuje, motivuje a odměňuje nejvýkonnější lidi a řídí ty, kteří se do ní nehodí.

Společnosti na nejvyšší úrovni provozní dokonalosti rostou rychleji, jsou ziskovější a mnohem produktivnější.

Zvýšení provozních dovedností vaší společnosti

Chcete-li dosáhnout výhod provozní dokonalosti, začněte s kontrolou reality. Odpovídá váš způsob pohledu na svět – který nazývám strategickým myšlením – výzvám, jak dostat firmu mezi 10 procent nejlepších??

Zvažte, které z těchto tří strategických způsobů myšlení vám nejlépe vyhovuje:

  • Vytvářet budoucnost. Pokud znovuobjevíte svou společnost, abyste udrželi náskok před touhou zákazníků po téměř neustálém potěšení, nebudete mít problém přijmout tyto myšlenky.
  • Následujte vůdce. Pokud se obáváte, že zaostáváte za lídry, a chcete je dohnat, budete muset překonat vnitřní odpor, abyste se dostali mezi 10 procent nejlepších.
  • Hlava v písku. Pokud jste jako mnoho rodinných podniků zmíněných v článku HBR, rozhodli jste se, že změny potřebné k tomu, abyste se dostali mezi 10 % nejlepších, nestojí za náklady a úsilí.

Pokud máte první nebo případně druhý způsob myšlení, musíte vést proces změny, abyste dosáhli vynikajícího výkonu. Jak jsem popsal v článku Škálování vašeho startupu, Změnu vám mohou pomoci změnit tři kroky:

  • Obnovte své poslání. Vytvořte jasný a sdílený smysl a veďte týmy ke spolupráci (namísto soupeření);
  • Škálujte svou kulturu. Vyjádřete své hodnoty a využijte je při najímání, motivaci a odměňování talentovaného týmu
  • Udržujte lidi zodpovědné. Řídit proces stanovování cílů. sledování výkonnosti a přijímání nápravných opatření – včetně povyšování nejlepších pracovníků a vyřazování ostatních.

Dělejte všechny tyto věci – a zároveň se neustále snažte učit a zlepšovat – a myslím, že máte větší šanci sklízet výhody provozní dokonalosti.