Technický ředitel Amazonu brutálně ponížil tohoto člověka na Twitteru (a připomněl nám největší problém společnosti)

[AKTUALIZACE: Pan. Vogels mě kontaktoval, aby mi sdělil, že jméno prodejce je falešné a že „e-mail je prodejní ‚honeypot‘, falešný VP, který má přilákat pozornost, na kterou ostatní odpovídají.“ Po dalším zkoumání se zdá, že pan. Vogels má pravdu.

Rád bych se omluvil oběma pánům. Vogelsovi a čtenářům za špatné pochopení situace a vyjádřit Vogelsovi uznání za laskavé vyřízení věci. Celé vysvětlení si můžete přečíst zde: Proč jsem se naprosto mýlil v názoru na technického ředitele společnosti Amazon.]

Technický ředitel společnosti Amazon Werner Vogels je všeobecně považován za jednoho z nejvlivnějších představitelů a vůdců myšlení v oblasti cloud computingu a jednou byl jmenován „nejvlivnějším manažerem v oblasti cloudu“.“

Minulý týden se jistý prodejce dopustil hrubé chyby, když Vogelsovi poslal chladný e-mail a nabídl mu jeden z produktů společnosti Amazon. Začalo to takto:

„Ahoj, Wernere,

Uvažuje vaše společnost stále o přechodu na cloud?“

Je třeba přiznat, že e-mail je docela vtipný – zejména s ohledem na to, že Amazon Web Services je jedním z největších poskytovatelů cloudových služeb na světě (podle TechCrunche má roční obrat přes 10 miliard dolarů) a Vogels je jedním z jeho zakladatelů.

Vogels se zřejmě rozhodl, že tento e-mail využije k tomu, aby udělil lekci prodejcům na celém světě, a sdílel ho se svými 166 000 sledujícími na Twitteru spolu se zprávou:

A ještě jedna věc:

Vogels uvedl celé jméno člověka, který mu poslal e-mail.

Ouch.

Nemám nic proti tomu, aby se z této obrovské chyby udělal příklad. (Kritika je přece příležitostí k učení a růstu.) Ale naprosté ponížení prodejce (navíc člověka, který náhodou prodává váš produkt) před tisíci lidmi je známkou velkých problémů.

Tón a sarkasmus lze samozřejmě v písemné komunikaci těžko interpretovat. Vogelsovi dáváme za pravdu, tweet lze považovat za přátelský pokus o humor.

Ale v případech, jako je tento, platí, že vnímání je realita. A reakce na Vogelsův tweet ukazují, že dotyčnému obchodníkovi může chvíli trvat, než svůj omyl přežije.

(Poznámka: Než mě nazvete pokrytcem, že jsem jmenoval Vogelse, nezapomeňte, že jeho tweet byl veřejný. Prodejcův e-mail nebyl.)

Bohužel to jen nahrává největšímu problému Amazonu: jeho pověsti společnosti, která postrádá emoční inteligenci.

[Moje připravovaná kniha, EQ, Applied, je praktický přístup, který ukazuje, jak EQ funguje – a nefunguje – v reálném světě.]

Společnost je pod drobnohledem od chvíle, kdy se na ní objevil sžíravý útočný článek od New York Times který vykreslil e-commerce giganta jako člověka s velkým problémem s empatií. (Odpovědi zaměstnanců ne vždy pomohly, záleží na úhlu pohledu.)

Je pravda, že Vogels má skvělý postřeh: Automatizační nástroj, který tento prodejce používá, rozhodně potřebuje vyladit. Ale proč nadávat člověku, který se snaží prodat váš produkt – a vydělává vaší společnosti peníze?

Tohle všechno se dalo vyřešit jediným jednoduchým úkonem:

Vogels mohl vymazat příjmení prodejce. Vyjádřil by svůj názor, trochu by se zasmál a ušetřil by toho malého chlapíka rozpaků – místo toho, aby ho hodil pod autobus.

Dobrá zpráva: Amazon jako společnost prokázal, že je schopen se poučit z kritiky – včetně té, kterou Times článek z loňského roku.

Doufejme, že si z toho všichni také vezmou ponaučení.