Teorie 3 proč

Nedávno mi můj dědeček řekl něco, co mu řekl jeho otec. Přesně tento příběh jsem již slyšel, ale jako teorii Alberta Einstiena. Ukázalo se, že ve skutečnosti jde o teorii, kterou vytvořil Sakiči Toyoda na počátku devadesátých let minulého století a která se nazývá 5 důvodů, proč.

Pan. Původní Toyodova teorie je skvělá, ale v zájmu pokroku předpokládejme, že kladením lepších otázek můžete 5 důvodů zredukovat na 3 důvody.

3 Whys je přesně to, co si myslíte, že je – kladení otázky „proč“?“ třikrát, abyste se dostali k skutečné kořen otázky nebo problému.

Podívejme se na příklad teorie 3 proč v akci:

John Smith (JS) mluví se svým šéfem: „Myslím, že musím dát výpověď, opravdu nemám svou práci rád.“

Johnův šéf: Proč Nemáte rád svou práci??“

JS: „Atmosféra už není taková, jaká bývala, když jsem začínala. Dřív jsem nikdy nechodil do práce nerad, ale teď ano.“

Šéf: Proč Neradi chodíte do práce?“

JS: „Kultura, která existovala v době, kdy jsem tu začal pracovat, se změnila. To prostě není totéž.“

Proč Myslíte si, že se kultura změnila??“

JS: „No, to je ten nový člověk, Tom. Je tak negativní. Má komentář ke všemu. Je frustrující být s ním a opravdu poškozuje dynamiku našeho týmu.“

BOOM! V tomto fiktivním, ale neuvěřitelně realistickém scénáři můžete vidět, jak se kladení otázky „proč?“ Třikrát odhalil mnohem hlubší a konkrétnější problém. Kdyby šéf Johna Smithe prostě přijal Johnův odpor k práci, aniž by se zeptal proč, mohl by přijít o důležitého zaměstnance. Namísto toho, když pronikl k jádru problému, zjistil, že John svou práci vůbec nenávidí, ve skutečnosti měl problém s jiným zaměstnancem.

Tato teorie nefunguje jen ve fiktivních scénářích. Používám ji poměrně často k prověřování svých projektů a nových podnikatelských nápadů. Zde je příklad z doby, kdy jsem spoluvytvářel online vzdělávací platformu Teachery:

Já: „Chci vytvořit snadno použitelnou online vzdělávací platformu.“

Můj mozek: Proč Chcete vytvořit to?“

Já: „Protože jsem se díval na jiné platformy a všechny se mi zdály příliš složité a předražené.“

Můj mozek: Proč Myslíte si, že ostatní platformy jsou předražené a složité??“

Já: „Protože nedělají věci dostatečně jednoduše.“

Můj mozek: Proč nedělají věci dostatečně jednoduše?“

Já: „Protože dělat věci jednoduše je obtížné!“

Na základě tohoto malého dialogu sám se sebou jsem objevil podstatu toho, jak jsem chtěl Teachery vybudovat (jednoduchost pro koncového uživatele!).

Jsem si stoprocentně jistý, že i jiné online vzdělávací platformy si řekly, že chtějí vytvořit jednoduchý online vzdělávací nástroj, ale vím jistě, že většina z nich (možná s výjimkou Fedory) na této cestě zabloudila. Možná, že ztracené není to správné slovo. Cestou se rozptylovaly novými funkcemi a požadavky.

Před několika měsíci jsem četl knihu Šíleně jednoduché: Posedlost, která je hnacím motorem úspěchu společnosti Apple. Bylo to dobře načasované, protože jsem právě se svým spoluzakladatelem začínal budovat Teachery. Pokud je zachování jednoduchosti základem jedné z nejúspěšnějších (a nejziskovějších) společností na světě (Apple), pak si myslím, že to může být hlavní zásada pro nás nebo kohokoli, kdo vytváří produkt nebo službu.

Není to náhoda, že „proč?“ je velmi jednoduchá otázka. Je to důležité zjištění, že všichni potřebujeme jít o několik vrstev hlouběji, než začneme dělat důležité věci. Ať už jde o založení nového podniku, přidání nové funkce do produktu, přijetí nového zaměstnance, nákup něčeho drahého, náročný rozhovor s milovanou osobou atd.

(Upozornění: nechovejte se prosím jako papoušek a při rozhovoru s někým jiným, zejména s někým blízkým, neříkejte jen „proč, proč, proč“! Nechci se kvůli tomu dostat do potíží. Také, pokud chcete následovat pana. Původní teorie Toyody, klidně se zeptejte na 5 proč nebo kolik jich ještě bude potřeba.)

Až budete příště přemýšlet o důležitém rozhodnutí, vyzkoušejte knihu 3 proč. Ponořte se trochu hlouběji a zjistěte, zda máte pokračovat v postupu vpřed, nebo zda je třeba začít od nuly. Může vám to v budoucnu ušetřit spoustu času, peněz a bolesti hlavy.