Test čichu: Je vaše společnost etická??

Od pokryteckého „Neubližuj“ až po „Nebuď zlý“ společnosti Google má pracovní svět dlouhou historii dobrých úmyslů. Přesto může být udržení etického podniku složité.

Zisk je dobrý, ale příliš vysoký je cenový žrout. Nadchnout zákazníky pro nějakou příležitost je skvělé … s výjimkou případů, kdy taktika vysokého nátlaku nutí spíše k emocionálním než racionálním rozhodnutím. Chceme smlouvy, které chrání naše společnosti, ale doložky „drobným písmem“ se často používají k nespravedlivému odsunutí oprávněných stížností zákazníků na vedlejší kolej.

Jak se stavíte ke spravedlnosti vy?? Udělejte si tento čichový test: Chcete-li zjistit, jak si vaše společnost stojí na stupnici etiky, odpovězte ano nebo ne na čtyři následující výroky.

1. Nezneužíváme nedostatku zkušeností nebo znalostí našich zákazníků.

Špatný příklad: Není to tak dávno, co jsem informoval o společnosti z Long Islandu, která ženě naúčtovala 860 dolarů za „zásadní přestavbu“ jejího záchodu. O devadesát minut později odešla pracovnice ze svého bytu poté, co vyměnila součástky za 30 dolarů. To je sazba za práci 547 dolarů za hodinu. (Místní prodejna Lowe’s by vyměnila celé svítidlo za méně než 250 dolarů včetně instalace.)

2. Naše reklama je věcná a záměrně neuvádí v omyl.

Špatný příklad: Každý případ krádeže totožnosti naznačuje, že úvěrový úřad Experian svou práci nedělá příliš dobře–což je koneckonců zajištění toho, aby kreditní karty a půjčky byly poskytnuty správným lidem. Ale zatímco čekáme na dokonalý systém ověřování žadatelů, společnost intenzivně propaguje FreeCreditReport.com–monitorovací služba a firma s ročním obratem 700 milionů dolarů, která poskytuje „bezplatnou“ úvěrovou zprávu pouze v případě, že se zaregistrujete za 16 dolarů.Předplatné 95 měsíčně. (Poznámka: Není na tom nic „zadarmo“.) A samozřejmě byste monitorování úvěrů vůbec nepotřebovali, kdyby společnost Experian dělala svůj hlavní úkol správně především.

3. Našim zákazníkům umožňujeme spravedlivou zkušební dobu a zákazníkům, kteří zruší smlouvu, účtujeme pouze poplatky za poskytnuté produkty a služby nebo skutečně vzniklé náklady.

Špatný příklad: Poplachová společnost ADT naúčtovala ženě z Illinois 520 dolarů za instalaci domácího bezpečnostního systému a navíc ji zavázala ke smlouvě se 75% poplatkem za předčasné ukončení smlouvy oproti nejmenovaným dodatečným nákladům na instalaci. Kdyby žena chtěla odejít po třídenní „zkušební“ době, měla by na krku více než 1600 dolarů. Záchytný bod? Ve smlouvě s ADT bylo uvedeno, že společnost nebude reagovat ani na poplachy až do konce prvního týdne trvání smlouvy.

4. Ochotně vyměníme nebo vrátíme peníze, pokud je chyba na naší straně, bez ohledu na smluvní nebo záruční podmínky.

Špatný příklad: Když cestující na luxusní lodi Zaandam společnosti Holland America před několika lety onemocněli vysoce nakažlivým norovirem, společnost loď nevyřadila z provozu. Místo toho naložili další skupinu rekreantů mířících na Havaj z přístavu v San Diegu, poté uzavřeli společné prostory a provedli dezinfekci, zatímco byli na moři. Cestující, který zaplatil tisíce dolarů, prožil cestu, která nebyla ideální. Nicméně PR zástupce výletní společnosti mi řekl: „Bylo to asi ideálnější než vrhání zvratků a průjem.“ Kompenzace za tu jedinečnou plavbu, která nebyla? Kupón v hodnotě 60 dolarů na bezplatné jídlo při budoucím výletu. (Samozřejmě byste museli utratit velké peníze, jen abyste mohli čerpat kredit.)

Jak dobře jste zabodovali?

Pokud jste dokázali souhlasit se všemi čtyřmi zvýrazněnými výroky, vaše společnost eticky vyniká. Méně než čtyři, možná budete muset přehodnotit zásady a najít způsoby, jak být férovější a otevřenější vůči svým současným i potenciálním zákazníkům.

Neváhejte a přidejte své vlastní příklady níže.