Čtyřslovná lekce emoční inteligence od Jeffa Bezose

Minulý čtvrtek večer zveřejnila společnost Amazon výsledky za první čtvrtletí letošního roku. Nepřekvapivě prozradil, že Amazon je jednou z mála společností, které se uprostřed pandemie Covid-19 daří.

Spolu s těmito výsledky však přišlo i dlouhé prohlášení generálního ředitele Jeffa Bezose. Bezos v něm nastínil podrobnosti týkající se strategie své společnosti tváří v tvář tomu, co označil za „nejtěžší období, kterému jsme kdy čelili“.“

Bezos dále nastínil strategii společnosti pro příští čtvrtletí:

Za normálních okolností bychom v nadcházejícím druhém čtvrtletí očekávali provozní zisk kolem 4 miliard dolarů nebo více. Ale tohle nejsou normální okolnosti. Místo toho očekáváme, že celé tyto 4 miliardy dolarů, a možná ještě o něco více, vynaložíme na výdaje spojené s Covidem, aby se produkty dostaly k zákazníkům a zaměstnanci byli v bezpečí. To zahrnuje investice do osobních ochranných pomůcek, zvýšeného úklidu našich zařízení, méně efektivních procesních cest, které lépe umožňují efektivní sociální distanci, vyšších mezd pro hodinové týmy a stovek milionů na rozvoj vlastních schopností testování Covid-19. Ve světě nyní panuje velká nejistota a nejlepší investicí, kterou můžeme udělat, je bezpečnost a pohoda našich statisíců zaměstnanců.

V tomto prohlášení je toho hodně, co by se dalo rozebrat, ale zaměřme se jen na čtyři slova:

Toto nejsou normální okolnosti.

Toto prohlášení se může zdát jednoduché, ale ve skutečnosti dává zásadní lekci v oblasti emoční inteligence.

Co s tím má společného emoční inteligence??

Nejprve několik informací o pozadí. Před něco málo více než měsícem Bezos zveřejnil na Instagramu čtyřstránkový dopis zaměstnancům, v němž se podělil o klíčový detail, jak šéf společnosti vynakládá svou energii ve světě po koronárním viru.

„Můj vlastní čas a myšlení se nyní plně soustředí na Covid-19 a na to, jak Amazon může co nejlépe sehrát svou roli,“ napsal Bezos.

Toto prohlášení hovořilo jasně.

V průběhu desetiletí Bezos opakovaně zdůrazňoval, že strategie Amazonu je dlouhodobá a že se více stará o schopnost společnosti rozvíjet se a diverzifikovat než o dosažení krátkodobé návratnosti peněžních prostředků investorů. Ačkoli tato strategie investory často frustrovala, zdálo se, že funguje. Amazon neustále roste a v současné době je jednou z nejhodnotnějších společností na světě.

Tím, že Bezos věnoval svůj čas a myšlenky „plně zaměřené na Covid-19“, naznačil, že navzdory skutečnosti, že před několika měsíci o koronaviru nikdo neslyšel, věří, že bude mít zásadní vliv na ekonomiku a podnikání obecně po několik následujících let.

Nyní vidíme některé výsledky Bezosova soustředěného myšlení.

Amazon se například ocitl pod palbou kritiky, protože zaměstnanci požadují větší ochranu, protože se od nich očekává, že budou pracovat. Bezos a společnost reagovali tím, co popisují jako „významné změny v procesech“, kromě toho pořídili osobní ochranné pomůcky pro zaměstnance (podle společnosti včetně 100 milionů obličejových masek), zvýšili úklid zařízení, zvýšili mzdy pro hodinové týmy, a dokonce investovali „stovky milionů“ dolarů do vývoje vlastních testovacích kapacit společnosti Amazon Covid-19.

Bezos dokonce uvedl, že společnost začlenila „méně efektivní procesní cesty, které lépe umožňují efektivní sociální distancování“.“ To je velký problém pro společnost, která se obvykle pyšní tím, že hledá co nejefektivnější procesy.

Čas samozřejmě ukáže, jak vážně Amazon tato dodatečná opatření myslí. Ale i když bylo jistě lákavé shrábnout do kapsy zisk 4 miliardy dolarů, reinvestování těchto peněz do svých lidí Amazon nezabije.

Místo toho posílí společnost Amazon.

Hlavní princip strategie Amazonu je princip, který může využít každý majitel firmy.

Ale co s tím má společného emoční inteligence??

Každý den vidím příklady zaměstnavatelů, kteří stále popírají. Když vedoucí týmy diskutují o tom, jak řešit problémy a jak by se jejich organizace měla posunout vpřed, slýchávám výroky typu:

  • „Kdyby nebylo koronaviru … „
  • „No, normálně bychom … „
  • „Za normálních okolností … „

Ale všichni zapomínají …

Toto nejsou normální okolnosti.

Problém je v tom, že mnozí se chytili do pasti: Odmítají si připustit, že svět se již změnil. Stále doufají, že se jednoho dne věci zázračně vrátí do normálu, jako by se probudili a zjistili, že celá pandemie byla jen zlým snem.

To se nestane.

Místo toho musíte využít emoční inteligenci, abyste se s tímto problémem vyrovnali. To znamená přijmout fakt, že svět se změnil a že podnikání se změnilo nebude být jako obvykle v dohledné době – bez ohledu na to, čemu byste nejraději věřili.

Znamená to upravit procesy, změnit produkty nebo dokonce změnit strategii či obchodní model – i když to ve skutečnosti nechcete.

Znamená to naučit se používat nové technologie, které vám pomohou přizpůsobit se – nebo najít někoho, kdo vám s tím pomůže.

Nejdůležitější je, že to znamená chovat se ke svým lidem laskavě a s empatií. Znamená to, že se budete snažit posílit jejich postavení a investovat prostředky, které máte k dispozici, abyste jim poskytli plat, vybavení a další nástroje, které potřebují ke své práci.

Takže se přestaňte litovat. Přestaňte si přát, aby se věci vrátily do starých kolejí. Je čas se probudit, zaměřit se na to, co můžete ovlivnit, a pustit se do práce.

Pokud se vám to zdá obtížné, nezapomeňte: Toto nejsou normální okolnosti.

Čím dříve se s tím smíříte, tím dříve můžete začít postupovat vpřed.