Tyto 3 nově vznikající vertikální odvětví jsou zralá na narušení

Technologie nenarušují pouze stávající trhy. Podnikatelé využívají technologie k vytvoření zcela nových.

Vzhledem k rostoucímu tempu inovací jsme se dostali do zajímavé doby, kdy je prakticky každý trh otevřený narušením. Startupy jsou nuceny hledět dál než jen k zakořeněným zájmům, aby identifikovaly svou konkurenci, příležitosti a velikost trhu. Pro technologické podnikatele s nápadem je jen otázkou volby, který trh obsadit – nebo vytvořit úplně nový. Tyto rozvíjející se trhy vytvářejí nové výzvy v oblasti prodeje, marketingu a zákaznického servisu.

A přestože se nové vertikály, jako jsou mobilní technologie a fintech, časem zviditelnily, tyto kategorie se neobjevily jen tak z ničeho nic. Vyrostly z obchodních potřeb a výzev – někdy dokonce z výzev, které představují nové technologie.

Jaké jsou tedy další nastupující technologické vertikály, které vytvářejí nové obchodní příležitosti a kariérní cesty?? Zde jsou tři, které stojí za to sledovat.

1. Svět je připraven na optimalizaci softwaru jako služby (SaaS)

Příliv aplikací SaaS ve světě podnikání nebyl nikdy větší. Vzhledem k tomu, že organizace využívají stále více řešení SaaS, americká výzkumná a poradenská společnost Gartner očekává, že do roku 2020 se 37 % tradičních výdajů na IT přesune do cloudu. Tento posun přinesl nové výzvy.

„Podniky používají tolik různých řešení SaaS, že se jejich správa stala vlastním problémem,“ říká Robin Salter, CMO společnosti KWIPPED, B2B trhu s pronájmem a leasingem zařízení.

A je to pravda. Ať už se jedná o IT, účetnictví, HR, marketing, prodej nebo zákaznický servis, není neobvyklé, že se organizace zaplétají do sítě licencovaných řešení SaaS pro konkrétní úkoly.

Vstupte: SaaS pro SaaS.

Tato potřeba podniků mít přehled o všech svých aplikacích SaaS otevřela dveře poskytovatelům, jako je Zylo, který nabízí řešení pro optimalizaci aplikací SaaS používaných v podnicích. SaaS pro řešení SaaS umožňuje získat přehled o využívání – včetně informací o uživatelských licencích, prodlouženích smluv a dokonce i o náladách zaměstnanců – stejně snadno jako vytáhnout ovládací panel. Tato myšlenka může znít meta, ale s tím, jak stále více organizací přechází na mentalitu SaaS-first, není optimalizace SaaS přáním – je to potřeba.

2. Zákazníci a dodavatelé budou stále více spoléhat na eSourcing

Sourcing možná není něco, co vás zpočátku napadne, když přemýšlíte o nových technologických vertikálách, ale technologie umožňují novou úroveň konkurence dodavatelů a akční data. To vyvolalo poptávku po nákladově efektivnějších způsobech přístupu k řízení dodavatelského řetězce a posunulo do popředí řešení eSourcingu, jako je Scout RFP.

„Mnoho podniků neprovádí skutečně strategické řízení dodavatelského řetězce a je snadné pochopit proč, vzhledem k tomu, že tyto podniky pravděpodobně také nevyužívají výhod sourcingu podporovaného technologiemi,“ říká Alex Yakubovich, generální ředitel společnosti Scout RFP. „Obecně řečeno, podniky jsou skvělé ve využívání nových technologií pro operace zaměřené na spotřebitele, ale nejsou tak dobré v zavádění nových nástrojů pro posílení interních postupů – jako je například sourcing a zadávání veřejných zakázek – navzdory skutečnosti, že tyto postupy prokazatelně přispívají ke konečným obchodním výsledkům.“

3. Tradiční řízení úspěchu zákazníků bude narušeno

Myšlenka řízení úspěchu zákazníků není úplně nová. Ale společnosti a týmy, které pomáhají zákazníkům implementovat software, řešit problémy a vytvářet řešení, jsou často. A v době neustálé komunikace není překvapivé, že se mění způsob komunikace se zákazníky. Úspěch zákazníků už není jen o tom, že se se zákazníky pravidelně setkáváme.

„Potřeba proaktivního zapojení zákazníků roste každým dnem. Držet prst na tepu zdraví svých zákazníků už nestačí,“ říká Haresh Gangwani, generální ředitel softwarového startupu Bolstra, který se zaměřuje na úspěch zákazníků.

Společnosti jako Bolstra poskytují řešení, která se zabývají složitými procesy řízení úspěchu zákazníků a rozkládají je do jednoduchých kroků, přičemž vedou zástupce pro úspěch zákazníků osvědčenými postupy pro zapojení klientů s konečným cílem zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka. „Zajištění toho, aby zákazníci dosáhli požadovaných výsledků a byli na cestě k úspěchu dříve, než začnou selhávat, je novým modelem zákaznického úspěchu,“ vysvětluje Gangwani.

Trhy, jako je optimalizace SaaS, řízení úspěchu zákazníků a sourcing, nejsou zdaleka jedinými nově vznikajícími vertikálami. Vzhledem k tomu, že technologie vytvářejí nové vertikály a příležitosti, můžete si být jisti, že podnikatelé budou připraveni přijmout výzvu a prorazit na trhu.