Ukradněte tato jednoduchá tajemství společnosti Ritz-Carlton’s Legendární nástupní proces

Nedbalé seznámení s novými zaměstnanci je nejrychlejším způsobem, jak u svých zaměstnanců vytvořit trvalá negativní očekávání, která nakonec zničí všechny vaše pokusy o vybudování pozitivní firemní kultury.

Vsadím se, že právě tohle se děje ve vaší firmě. A že nemáte ani tušení, jak destruktivní daná situace je.

Tady je návod, jak se zlepšit a proč je to tak životně důležité.

Využijte orientaci ke zdůraznění hlavního účelu zaměstnanců ve vaší organizaci

Zaměstnanci jsou během prvních dnů obzvláště vnímaví – a zejména jejich hned první den-na pracovišti. Je to proto, že nástup do každé nové práce je dezorientující a psychologové prokázali, že v období dezorientace jsou lidé obzvláště náchylní k přijímání nových rolí, cílů a hodnot. Tyto nové hodnoty a přesvědčení se mohou ukázat jako destruktivní, nebo mohou být konstruktivní, jako byste chtěli zasít. To do značné míry závisí na vašem orientačním programu.

S ohledem na tuto skutečnost doporučuji, abyste se v procesu orientace zaměřili nikoli na vštěpování praktického know-how, ale spíše na vštěpování co nejužitečnějších postojů, přesvědčení a cílů. Soustřeďte se na to, co je pro firmu nejdůležitější: základní principy služeb zákazníkům, firemní hodnoty a proč a jak je zaměstnanec podstatnou součástí celkového poslání firmy.

Neztrácejte orientaci na nepodstatných detailech. („Toto je odpočívárna. Uklízíme zaměstnaneckou ledničku každý pátek.“)

Místo toho se zaměřte na to, co je pro zaměstnance ve vaší organizaci naprosto zásadní. Například:

Na Mayo Clinic, výjimečné lékařské organizaci, je tímto hlavním cílem „Potřeby pacienta na prvním místě“: sedm krátkých, jednoduchých slov, která velmi, velmi jasně stanovují priority.

V hotelové společnosti The Ritz-Carlton je ústřední cíl, s nímž se setkávají při orientaci, ztělesněn v jednoduchém, elegantním krédu: „Ritz-Carlton je místo, kde je skutečná péče a pohodlí našich hostů naším nejvyšším posláním.“ V hotelu Ritz-Carlton se snažíme, aby se hosté mohli cítit dobře, a proto se snažíme, aby se.“

Orientace by měla být vedena generálním ředitelem

Zapojíme nejvyšší možnou úroveň vedení, ideálně generálního ředitele, aby osobně poskytl orientaci v hodnotách, přesvědčeních a účelu. Zní to neprakticky, dokonce nemožně? Vezměte si toto: Herve Humler, prezident a provozní ředitel společnosti Ritz-Carlton Hotels, osobně vede každý první den úvodní schůzku v každém novém hotelu a resortu Ritz-Carlton, který se otevírá po celém světě.

Diana Orecková řídí proslulé Ritz-Carlton Leadership Center, které školí vedoucí pracovníky společností, jež se pohybují v nejrůznějších odvětvích. Tady je to, co říká:

„Udivuje mě, když vidím, kolik promarněných příležitostí v mnoha společnostech se týká orientace nových zaměstnanců. U nás ve společnosti Ritz-Carlton je jednou z našich neoddiskutovatelných povinností, že se noví zaměstnanci musí zúčastnit orientace pro nové zaměstnance v den 1 a den 2. V případě, že se jedná o nové zaměstnance, musí se. Neříkáme: „Panebože. Právě teď je tak rušno. Doženeme vás za tři týdny. A my neprobíháme orientaci narychlo podle vzoru “ 3-C“, která jsou oblíbená v některých jiných společnostech: „C kancelář, C počítač, C ty pak.‘ Nástup do zaměstnání bereme velmi, velmi vážně. Snažíme se, aby to byl pro zaměstnance emocionální kontaktní bod. Zatímco mnoho společností začíná orientaci v podstatě slovy: „Dobré ráno, dámy a pánové. Vítejte ve společnosti ABC. Nemáš štěstí, že jsme ti dali práci??“ V Ritz-Carltonu je to ‚Dobré ráno, dámy a pánové‘. Nejsme snad požehnáni, že jste si vybrali právě nás??‘

„A tato další část je velmi, velmi důležitá: Orientace není vyhrazena lidským zdrojům. Orientaci nových zaměstnanců vyučují v hotelech ti nejstarší lidé. Zde je naše odůvodnění: Když nastoupíte do společnosti Ritz-Carlton, nenastupujete do zaměstnání. Je to, jako byste vstupovali do rodiny. Takže se nad tím zamyslete: kdyby šlo o vaši vlastní rodinu, nebudete přece vřelé přivítání rodičů, bratra a sestry, bratranců a sestřenic přenášet na někoho jiného. Jste tu proto, abyste je sami přivítali. To je důvod, proč si naši vedoucí pracovníci důsledně věnují čas a zavazují se, že tuto úvodní orientaci absolvují.“

Je to že důležitý druh. Protože máte jen jeden den.