Úspěch začíná tím, že se nebojíte selhat nebo riskovat: Rozhovor s Christine Turnerovou

Pro mladé podnikatele je otázka, co je třeba k založení úspěšného podniku, v každé naší myšlence a činnosti. Christine Turnerová ze společnosti TURNER říká, že úspěch se dosahuje prostřednictvím řady činností a rozhodnutí, mezi něž patří definování své značky, znalost svého publika, jasná komunikace, nebát se inteligentně riskovat, specializovat se na odvětví, v nichž máte vášeň, starat se o lidi, kteří pro vás pracují, a za něco si stát. Seděla jsem s Christine, abychom si popovídali o založení společnosti TURNER, důležitosti společenské odpovědnosti a budoucnosti odvětví, na která se zaměřuje.

LM: Začněte tím, že mi poskytnete stručnou představu o vás a o společnosti.

CT: Společnost Turner PR (nyní TURNER) jsem založila v roce 1997. Specializujeme se na značky z oblasti cestování, cestovního ruchu a životního stylu zaměřené na vztahy s veřejností, sociální média, obsahový marketing, programování influencerů, zábavu a digitální služby. Dnes máme 40 zaměstnanců v New Yorku, Denveru, Chicagu a Miami.

LM: Povězte mi o svém příběhu vzniku. Proč jste? Proč jste založili tuto společnost? Kde to pro vás všechno začalo?

CT: Bylo mi 27 let, byl jsem nebojácný a naivní. Měl jsem zkušenosti z agenturního i interního marketingu a PR se značkami napříč mnoha odvětvími. Firmu jsem založila z vášně být hlasem značek, které jsem obdivovala; a možná i z trochy frustrace z toho, že mi bylo řečeno, abych propagovala značky, které mě nezajímaly. Poměrně brzy jsem pochopil, jak se prolíná zasloužená a placená expozice, a v základu jsem byl neúnavný publicista a bavilo mě budovat důvěru a vztahy s novináři.

LM: Co se vám na založení této společnosti líbilo nejvíce?

CT: Nejraději jsem měl vždy lidi – možnost pracovat s talentovanými, kreativními mozky a doufat, že budu mít trvalý vliv na jejich rozvoj. Vztahy, které jsem navázal s kolegy a klienty, přetrvají i kampaně, které jsme realizovali. Mariana DiMartino, SVP naší lifestylové divize, je se mnou od roku 99. Nedávno jsme oslavili 20 let od našeho založení, a tak se nedávno objevilo několik vzpomínek na naše cestování a dobrodružství. Tato společnost mě přímo či nepřímo vzala na služební cesty do Keni, Indie, Mexika a na Fidži, na wellness programy v Austrálii a Kalifornii, na plachtění v Karibiku, na jachtu po kanálu Sira Francise Drakea, na lyžování na nejlepších sjezdovkách v Severní Americe, na velbloudy a slony a na jízdu buginou po plážích v brazilské Bahii.

LM: Jak vás napadl tento koncept a co/kdo byl vaší inspirací??

CT: Moje inspirace měla kořeny v uvědomění si síly reklamy, když jsem absolvovala stáž pro Americkou společnost pro boj proti rakovině (American Cancer Society). Při propagaci rizik kouření jsem si uvědomil, kolik dobrého bych mohl udělat, kdybych si vybudoval kariéru ve spolupráci s neziskovými organizacemi, značkami a novináři. Dobrovolnictví jsme učinili základní součástí našich hodnot a zajišťujeme, aby naši spolupracovníci měli možnost zapojit se jak v rámci své osobní práce, tak v rámci práce s klienty. Máme za sebou několik neuvěřitelných zkušeností s pomocí při zavádění a rozvoji značek sociálního obchodu, ať už to byly boty TOMS, Bombas nebo práce na podpoře neziskových organizací – bylo obohacující sledovat růst těchto odvětví a společností.

LM: Na jaké značky se zaměřujete v oblasti cestovního ruchu a cestování??

CT: Spolupracujeme s domácími i mezinárodními destinacemi, pohostinskými společnostmi a luxusními hotelovými značkami. Mezi naše klienty patří Bermudy, Utah, Travel Alberta, Toronto, Hertz Europe, Audley, Barceló Hotelová skupina a jednotlivé hotely značek Kimpton, Viceroy, Park Hyatt, The Hoxton, AC, Le Meridien, Westin a JW Marriott. Zastupujeme také lifestylové, wellness, módní, maloobchodní a moderní outdoorové/aktivní značky, mezi něž patří například CorePower Yoga, Pure Barre, ’47, Alpha Industries, Alternative Apparel a Duluth Trading Company.

LM: Povězte nám něco o tom, proč si myslíte, že to bylo tak úspěšné?

CT: Naše rozhodnutí specializovat se nám umožnilo dobře nabírat zaměstnance, a když máte firmu poskytující služby, jsou to vaši lidé, kteří vás činí úspěšnými. Tento tým má kolektivní vášeň pro odvětví, která zastupujeme. Hledáme různorodé talenty, chytře riskujeme a rychle se otáčíme, když se trh mění. V tomto odvětví je velký stres a vytrvalost je rozhodující; nesmíte se bát otočit nebo selhat. Úspěch je často postaven na sérii neúspěchů a my jsme jich zažili dostatek. Ale my plníme – tento šíleně talentovaný tým vždy přináší relevantní výsledky, protože naše kampaně vždy vycházejí z obchodních cílů.

LM: Diskutujte o estetice/značce společnosti.

CT: Čisté, stručné, odvážné, konzistentní. Autentické.

LM: Jak mohou být nově vznikající značky v tomto prostoru úspěšné?

CT: Definujte svou značku, poznejte své publikum, jasně sdělujte, nebojte se inteligentně riskovat, naslouchejte trhu, specializujte se na odvětví, která vás baví, zajímejte se o lidi, kteří pro vás pracují, a za něco si stůjte.

Pochopení, že PR nefunguje samo o sobě, a odpovídající plánování zdrojů. Pro dosažení obchodních cílů je důležité provádět správnou kombinaci služeb. A značky by měly zajistit, aby myslely na nové publikum a zároveň rostly s primárními cíli. Když značky prodávají stále stejnému publiku, riskují nasycení. Vždy by měla existovat strategie pro budoucnost, která by autenticky rozšiřovala povědomí o značce pro další fázi podnikání, s ohledem na vyvíjející se publikum, produktovou řadu, zákaznickou zkušenost atd.

LM: Jaký je váš názor na budoucnost značek, na které se zaměřujete??

CT: Naše odvětví se rychle mění. Cestovní a maloobchodní průmysl se přetváří díky technologiím – technologie jsou nyní mezi zákazníkem a značkou. Zážitek vede nad vším – cestovatelé hledají zážitky, ne jen skvělý hotel nebo pláž. Maloobchodní zákazníci vyhledávají zážitkové prostředí a momenty hodné fotografování. Budeme i nadále sledovat posun značek v oblasti pohostinství s nabídkou zážitkových a lifestylových produktů a akvizic v tomto odvětví, které sjednotí tyto spotřebitelské preference. Naše specializace na pomezí cestování a životního stylu nám do budoucna dobře slouží.

LM: Jakým dalším značkám se v současné době věnujete?

CT: Lákají mě značky se společensky odpovědným obchodním modelem a značky, které mají schopnost vytvořit něco výjimečného, čeho se lidé chtějí stát součástí. Obdivuji značku Bombas pro její filantropický model; Nadaam má dobrý příběh; schopnost společnosti Target držet krok se spotřebitelskými trendy v měnícím se maloobchodním prostředí; RAEN a Rhone mají kultovní příznivce a skvělé kolekce; obdivuji značky Kimpton, AC a The Hoxton hotel; SNL je instituce; zakladatel Chobani ze mě udělal loajalistu; TRUFFLE je značka, kterou je třeba sledovat (nevěděli jste, že jich potřebujete 10, dokud jste si jednu nekoupili), a ráda nakupuji Spiritual Gangster, Mara Hoffman, Vince a Frauenschuh.

LM: Co bude dál pro společnost TURNER?

CT: Budeme pokračovat v dalším obratu v oblasti digitálních technologií, obsahu a videa. Možná uskutečníme akvizici. Loni v létě jsme otevřeli pobočku v Miami a budeme pokračovat v rozšiřování našeho latinskoamerického portfolia. Další na řadě je LA a další ponor do zábavního prostředí.

Určitě si dám pozor, aby se značky TURNER objevovaly v titulcích novin.