Váš program diverzity a inkluze nebude'fungovat, dokud nevyřešíte tuto 1 věc

Minulý měsíc dva černoši čekali na kolegu ve filadelfském Starbucksu a byli zatčeni poté, co zaměstnanec zavolal policii. Generální ředitel společnosti Starbucks Kevin Johnson se omluvil a Starbucks 29. května na několik hodin uzavře více než 8 000 prodejen, aby provedl školení o rasových předsudcích.

Začátkem tohoto měsíce nakupovali tři černošští teenageři v obchodě Nordstrom Rack v Missouri plesové oblečení, když je jiný zákazník obtěžoval a obvinil z krádeže. Zaměstnanci zavolali policii. Prezident společnosti Nordstrom Rack oslovil rodiny, aby se jim „upřímně omluvil, vyslechl jejich obavy a vyjádřil naše krajní zklamání, že k této situaci došlo“.“

Minulý týden Lolade Siyonbola, černošská postgraduální studentka na Yale, usnula ve společných prostorách své koleje, když psala seminární práci. Bílý student zavolal policii. Policii trvalo 15 minut výslechu, než zjistila, že Siyonbola má plné právo být v budově. V e-mailu univerzitní komunitě napsal rektor Yale Peter Salovey:

„Univerzity nejsou utopie a barevní lidé zažívají rasismus na naší univerzitní půdě stejně jako jinde v naší zemi. Tato skutečnost mě rozčiluje a zklamává…Každý z nás má sílu bojovat proti předsudkům a strachu. Doufám, že se ke mně připojíte.“

Dokážete rozpoznat tento trend? Tady je špatná zpráva: Vaše společnost je náchylná k tomu, aby dělala stejné chyby.

Dobrá zpráva: Můžete s tím něco udělat.

Podniky také nejsou utopie. Zde je návod, co s tím dělat

Podnikání je o sounáležitosti. Proto budete zákazníky důsledně získávat, když jim dáte pocit, že k vám patří.

Výše uvedené incidenty, kromě různých dalších nedávných marketingových selhání společnosti Heineken, H&M, Dove a Pepsi ukazují, že mnoho společností se potýká s tím, jak vytvořit pocit sounáležitosti s různorodými skupinami zákazníků. Výsledkem je, že tyto zákazníky odhánějí. No bueno.

Tyto výzvy jsou ve skutečnosti příznakem většího problému. Bez firemní kultury, která se zavázala k rozmanitosti, inkluzi, a sounáležitosti, Nemůžete mít vysoce výkonný tým připravený sloužit svým zákazníkům.

Je to škoda, protože většina společností investuje spoustu peněz do programů, kanceláří a politik zaměřených na diverzitu a inkluzi, jejichž cílem je kultivovat týmy, ve kterých se všichni cítí, jako by do nich patřili. Příliš mnoho snah o diverzitu a inkluzi je však neefektivních. Jsou to jen slova. V mnoha případech se však nezabývají základní příčinou toho, co brání skutečnému pokroku: předsudky.

Dr. Aviva Legattová vyučuje na Pensylvánské univerzitě kurz o předsudcích. Řekla mi, že řešení předpojatosti přímo je klíčem k uvolnění síly vysoce výkonných různorodých týmů, které mohou sloužit zákazníkům jako žádné jiné:

„Lidé se opravdu musí cítit nepohodlně, aby mohli mluvit o rozmanitosti a učit se o ní…Skutečnost je taková, že se nemůžeme dostat do situace, kdy bychom mohli čelit tomu, co by mohlo bránit rozmanitosti, inkluzi a sounáležitosti, dokud se nepodíváme na své vlastní předsudky.“

Všichni máme předsudky. Pokud si nejste vědomi jejich existence, bude pro vás obtížné zjistit, jak ovlivňují vaše interakce s ostatními lidmi. Brání vám to v rozvoji empatie, kterou potřebujete k efektivní práci s lidmi, jejichž životní zkušenosti jsou odlišné od vašich vlastních, a k službě jim.

Bezplatný Harvardský test implicitních předsudků je skvělým výchozím bodem. Nedávno jsem absolvoval jedno z těchto hodnocení a zaujalo mě, jaké předsudky odhalilo.

Svůj tým můžete samozřejmě také podrobit školení o předsudcích (jako to dělá Starbucks). Uvědomte si, že jedno školení nebude stačit. Vytvoření kultury, která se opírá o empatii, dialog a kulturní inteligenci, bude vyžadovat čas a usilovné úsilí.

Když ujdete míli v botách druhých, nebude tato zkušenost tak pohodlná jako cesta ve vlastních botách. Poznatky, perspektiva a uvědomění, které v tomto procesu získáte, budou stát za jakékoli dočasné nepohodlí.

Výsledkem bude, že budete vybaveni pro vytvoření kultury, kde se každý cítí, že někam patří. Budou schopni vytvořit stejné prostředí pro své zákazníky.

Všichni.