Ve společnostech Delta a United Airlines tato dvě krátká slova znamenají velký rozdíl pro rok 2021

Tady je otázka na vedení, s laskavým svolením společností Delta Air Lines a United Airlines. Když vedete tým v těžkých časech, je lepší vyzařovat optimismus, nebo se přiklonit k realismu??

Právě o těchto věcech píšu ve své bezplatné e-knize, Létání v business třídě: 10 pravidel pro vedoucí pracovníky z U.S. Letecké společnosti, o tom, co se mohou vedoucí představitelé podniků naučit ze sledování leteckých společností. (Vyzýváme vás, abyste si ji stáhli zde.)

V uplynulých zhruba 10 dnech jsme měli možnost sledovat, jak Ed Bastian, generální ředitel společnosti Delta Air Lines, a Scott Kirby, generální ředitel společnosti United Airlines, zaujali každý výrazně odlišný rétorický přístup, když předpovídali, jakým směrem se budou ubírat během roku 2021.

Nejprve Bastian v Deltě. Během posledního hovoru k výsledkům hospodaření jeho letecké společnosti mě zaujalo, jak často Bastian a jeho tým používali variace slov jako naděje, optimismus, a důvěra navzdory současným výzvám.

S tímto dojmem jsem neodcházel jen já; mnoho analytiků a pozorovatelů si povšimlo „optimistického tónu.“

Minulý týden však Kirby během hovoru k výsledkům společnosti United zvolil opačný přístup. Zde je výňatek z jeho úvodních poznámek:

Od počátku krize jsme se snažili jasně formulovat problémy a pravděpodobný průběh zotavení. Díky tomu jsme často působili pesimističtěji, a to možná platí i dnes. Ale být realistický namísto optimistický nebo pesimistický nám poskytlo jasnou výhodu.

Jak charakterizoval Ted Reed postoj vedení United na stránkách letecké společnosti The Points Guy: „United říká, že oživení se blíží, ale ne brzy.“

Nyní samozřejmě nic z toho není monolit. V některých částech Bastianova vyjádření pro společnost Delta byl méně optimistický a v některých částech Kirbyho vyjádření pro společnost United byl o něco pozitivnější.

„[J]sme velmi přesvědčeni o tom, že v dlouhodobém horizontu,“ řekl Kirby na jednom místě a také zdůraznil, že rozdíl mezi realismus a pesimismus.

Celkově se však zdá, že existuje skutečná dichotomie. A pro nás je cenné, že ji můžeme použít jako odrazový můstek pro zkoumání, jak vést, když jsou krátkodobé nebo dokonce střednědobé vyhlídky znepokojivé.

To platí pro celý letecký průmysl, který má rozhodně problémy. Společnost Delta Air Lines v roce 2021 prodělala 9 miliard dolarů a Bastian to označil za „nejtěžší rok v historii Delty“.“ Společnost United Airlines přišla o 7 dolarů.1 miliarda za rok.

A jak Bastian ze společnosti Delta, tak Kirby ze společnosti United se shodují, že skutečné a dlouhodobé oživení nenastane, dokud nebude rozšířena distribuce vakcín a lidé se prostě nebudou cítit bezpečně a nebudou žít svůj běžný život.

Zdá se, že mají různé prognózy, kdy přesně bychom mohli tohoto bodu dosáhnout, ale poznáme to, až to uvidíme.

Nemám podíl ani v Deltě, ani v United. (Myslím to doslova: Neinvestuji do cestovního ruchu, částečně proto, že o něm tak často píšu.) Ale chci, aby toto odvětví a lidé, kteří v něm pracují, uspěli.

Který přístup je tedy správný?

  • Optimismus se může posilovat sám od sebe, což znamená, že lidé, kteří věří v optimistický výsledek, ho s větší pravděpodobností uskuteční.
  • Důvěra je však nejcennějším zbožím lídrů. Říkejte lidem, že se věci zlepší, a riskujete, že ztratíte jejich důvěru, pokud se ve skutečnosti nezlepší.

Toto není článek, ve kterém bychom se dostali ke konečné odpovědi. Kdyby tomu tak bylo a já věděl, který z těchto přístupů je ten správný, asi bych musel přestat psát a přehodnotit ten zákaz investování do leteckých společností, který jsem si sám uložil.

Je to však výstižná otázka, nad kterou byste se měli zamyslet jako obchodní lídři – možná se mění na základě vašeho oboru a toho, co víte o lidech, které vedete.

Potřebují lidé ve vašem týmu slyšet, že vyjadřujete optimismus, abyste jim pomohli překonat další fázi krize??

Nebo potřebují slyšet realismus a vědět, že chápete problémy a že budete stát při nich, ať už přijdou těžké časy, nebo ne??

Předpokládám, že to zjistíme společně – ale myslím, že můžeme alespoň tak daleko odpovědět, že ať už zvolíte jakoukoli cestu, dělejte to vědomě a záměrně. I když si nejste jisti, zda je na místě realismus, nebo optimismus, mějte alespoň jasno v tom, jaký postoj prezentujete.

A také možná sledujte, jak Kirby a Bastian budou v příštích několika měsících pracovat, abyste získali trochu více informací o nejlepším přístupu.

(Připomínám: Létání v byznys třídě: 10 pravidel pro lídry z U.S. Letecké společnosti.)