Vedoucí pracovník Amazonu odhalil znepokojivou pravdu o společnosti

Absurdně řízené obvykle pohlíží na svět byznysu skeptickým okem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Mnoho generálních ředitelů si myslí, že projevy nespokojenosti zdola jsou dobrá věc.

Dokud jsou z dostatečně velké dálky, aby je nebylo slyšet.

Přesto minulý týden Amazon zažil trochu jiné dunění.

Tim Bray, její viceprezident a významný inženýr ve společnosti Amazon Web Services, se rozhodl, že už toho má dost.

Takové věci se samozřejmě mohou stát. V Brayově případě však nešlo jen o formální a zdvořilou výpověď. Napsal příspěvek na blog, v němž své pocity vyjádřil strohými slovy.

Vysvětlil, jak ho rozčílilo rozhodnutí společnosti Amazon propustit aktivisty usilující o lepší pracovní podmínky zaměstnanců:

Určitě je náhoda, že každý z nich je barevná osoba, žena nebo obojí. Právě?

Covid-19 ještě více zdůraznil, že ti, kteří stále chodí do práce a plní vyčerpávající úkoly, musí být svými zaměstnavateli chráněni.

Mnozí se domnívají, že v Amazonu k tomu nedošlo. Mnozí se domnívají, že ani předtím, než se virus dostal do našeho světa, nebyl Amazon nejcitlivější vůči pracovním podmínkám svých zaměstnanců.

Když přišel koronavirus, bylo to mnohem horší. Bray vysvětlil:

Oficiální prohlášení tvrdila, že byla přijata všechna možná bezpečnostní opatření. Pak byl propuštěn pracovník, který se organizoval za lepší bezpečnostní podmínky, a v uniklých zápisech z porady vedení, kde se soustředili na obhajobu „mluvicích bodů“ Amazonu, se objevily brutálně necitlivé poznámky.“

Teprve když se obnaží vnitřnosti společnosti, zaměstnanci skutečně vidí, pro koho pracují.

Když byl generální poradce Amazonu David Zapolsky přistižen, jak o propuštěném zaměstnanci skladu Christianu Smallsovi říká, že „není chytrý ani výřečný“, bylo to mrazivé odhalení něčeho, co mnozí tušili.

Když Zapolsky trval na tom, že jeho komentáře byly prostě „osobní a emocionální“, mnozí se museli ptát, jaké emoce proudí těly těchto vedoucích pracovníků.

Bray uvedl, že se snažil své námitky zaregistrovat příslušnými kanály. Právě tato část příspěvku na blogu je však nejdůležitějším poučením pro každou společnost, která chce exponenciálně růst:

Amazon je výjimečně dobře řízený a prokázal skvělou schopnost rozpoznat příležitosti a vybudovat opakovatelné procesy pro jejich využití. Má odpovídající nedostatek vize o lidských nákladech neúnavného růstu a hromadění bohatství a moci.

Zeptal jsem se společnosti Amazon, co si o tomto hodnocení myslí. Společnost se odmítla vyjádřit. Jiní vedoucí pracovníci společnosti Amazon však trvali na tom, že se Bray zcela mýlí.

Současně se objevil tento titulek: „Odhaleno: Amazon řekl zaměstnancům, že zákon o placené nemocenské se nevztahuje na sklady.“

Jádrem problému je samozřejmě lidská lenost a nárok na odškodnění. Dnes věříme, že vše by se mělo nakupovat okamžitě a dodávat s nemístným spěchem.

Přesto vstupujeme do období, kdy lidské aspekty podnikání, tak často odsouvané do pozadí, protože technologie posilují představu, že vše je okamžité, budou stále důležitější.

Nedávno jsem psal o rozdílu v přístupu k lidem mezi současným generálním ředitelem společnosti Microsoft Satyou Nadellou a jedním z jeho předchůdců, Billem Gatesem.

Gates se mnohem více podobal Jeffu Bezosovi: neúnavně řídit a nemilosrdně dobývat.

Nadella tomu naopak dával přednost:

Jako první jednotka v měřítku, v jádru vašeho obchodního modelu, vytváříte kolem sebe přebytek?

Amazon stále více vytváří přebytek nespokojenosti.

Bray poukázal na největší a nejznepokojivější pravdu společnosti Amazon. Pokud plně nepočítáte s dopadem růstu na zaměstnance, skončíte s vysokou fluktuací a pověstí bezcitného pracoviště.

Nebo, jak to popsal Bray, „žíla toxicity procházející firemní kulturou“.“

Ano, možná se vám podaří zaměstnat lidi ve velmi špatných časech. Ale až se situace trochu zlepší, odejdou jinam a vy budete muset pracovat třikrát tvrději, abyste je nahradili.

Pak už nebude tak snadné vyjádřit svou chytrost.