Vymažte ze slovníku 'ale' při poskytování zpětné vazby

Jste skvělí, vaše práce se nám líbí…ale…

Pokud jste někdy slyšeli, jak vás někdo vyzdvihuje, aby o mikrosekundu později svou chválu kvalifikoval, víte, jak zničující to může být. Je to příslovečné kopnutí do „ale“, které neguje každou hezkou věc, kterou řekli vteřinu předtím.

Pokud jde o zpětnou vazbu, vše, co předchází, ale je zapomenuto nebo znehodnoceno. Máme tendenci si myslet, že pochvala, která přichází před ale, je zdvořilost a to, co přichází po, je drsná pravda, kterou chtěl dotyčný říci.

A to je škoda, protože přijímání zpětné vazby je nejdůležitějším způsobem, jak se učit a zlepšovat. Když profesor John Hattie z Melbournského institutu pro výzkum vzdělávání na univerzitě v australském Melbourne prošel více než 500 000 studií o vzdělávání pro svou knihu Viditelné učení: Zpětná vazba, zjistil, že zpětná vazba je jediným prvkem, který má na učení největší vliv. Pokud chcete poskytovat vynikající zpětnou vazbu, zapomeňte na vzorec pochvaly následované slovem „ale“ a místo toho vyzkoušejte tyto techniky.

Buďte včasní.

Aby někdo ze zpětné vazby vytěžil co nejvíce, musí být podána v blízkosti události. Studenti ji potřebují po zkoušce a zaměstnanci ji potřebují, když je projekt hotový. Výroční hodnocení je příjemné pro bonusy, ale hrozné pro včasnou zpětnou vazbu. Čtvrtletní recenze nejsou o moc lepší.

Pokud se někdo potřebuje zlepšit, poskytněte mu zpětnou vazbu brzy po dokončení projektu. Studie ukázaly, že u těch, kteří dostali okamžitou zpětnou vazbu, došlo ve srovnání s opožděnou zpětnou vazbou k výraznému zvýšení výkonu.

Buďte konkrétní.

Není nic otravnějšího než vágní zpětná vazba. Vyhněte se obecným frázím typu „vaše zpráva byla dobrá“ nebo „váš text byl nejasný“.‘ Pokud chcete, aby někdo opakoval stále stejné dobré výsledky – nebo abyste eliminovali špatné výsledky – pak budete muset být ve své zpětné vazbě konkrétnější.

Pokud řeknete něco jako: „Vaše zpráva se mi líbila, protože byla stručně vyjádřená s podrobným výzkumem, který podpořil vaše body,“ s největší pravděpodobností dostanete více zpráv, které jsou stručné s podrobným výzkumem. Nebo pokud řeknete: „V úvodu bylo třeba více vysvětlit pojmy,“ zjistíte, že příště bude psaní jednoznačnější.

Buďte přímí.

Pokud chcete v posluchači vyvolat zmatek, poskytněte nepřímou zpětnou vazbu. Nepřímá zpětná vazba je, když se ohradíte nebo položíte nepřímé otázky. Můžete se například ohradit takto: „Je mi líto, ale mám pocit, že váš prototyp nefunguje správně.“ Nebo můžete položit nepřímou otázku: „Myslíte si, že by prototyp vypadal lépe v zelené barvě??“

Chcete-li lidem pomoci zlepšit se, používejte přímé věty s konkrétními detaily. Vaše přímá zpětná vazba by neměla na problém pouze poukázat, ale měla by jej vysvětlit a poskytnout návod, jak jej vyřešit nebo jak se mu v budoucnu vyhnout. Například: „Váš prototyp se pět minut kutálí a pak se zastaví. Zkontrolujte servomotor.“ Nebo: „Kvůli červené barvě je logo špatně vidět. Najděte barvu s větším kontrastem.“

Vyhněte se velkému „ale.‘

Při poskytování zpětné vazby se vyhýbejte spojkám jako „ale“, „nicméně“ nebo „ačkoli“.‘ Když poskytujete zpětnou vazbu se souřadicí spojkou, jako je „ale“, lidé mají tendenci zapomenout nebo podcenit vše, co řeknete před spojkou „ale“.‘

Místo „ale“ zkuste ve větě použít „a“. To pomůže při poskytování přímé zpětné vazby. Můžete například říci: „Vaše infografika měla opravdu kreativní obrázek, a pokud uspořádáte data, obrázek lépe podpoří vaše body.“ Můžete také říci: „Víte, že je to velmi zajímavé?.“ Takto člověk odchází s dobrým pocitem z těch částí svého úkolu, které fungují, a ví, jak zlepšit ty části, na kterých je třeba zapracovat.

Vyhněte se sendviči s komplimenty.

Smyslem pochvalného sendviče je být milý. Osoba řekne jednu hezkou věc, pak poukáže na problém, který je třeba řešit, a skončí další pochvalou. Například: „Líbí se nám design vašich marketingových bulletinů. Myslíme si však, že byste měli více korigovat, protože máme chyby. Na druhou stranu se nám líbí, jak jste vytvořili nové e-mailové seznamy.“

Se sendvičem je mnoho problémů. Nejhorší však je, že to odvádí pozornost od problému, který je třeba řešit, tím, že ho pohřbívá uprostřed. Místo toho, abyste byli milí, spojte zpětnou vazbu s celkovým cílem. Například řekněte: „Věnujte prosím více času korektuře příštího newsletteru, protože lidé od článků odklikávají, když vidí chyby.“

Vyhněte se zaměření na osobu.

Nedělejte ze zpětné vazby osobní záležitost. Místo toho se zaměřte na práci. Když říkáte věci jako „Jsi talentovaný“ nebo „Špatně zvládáš gramatiku“, může se zpětná vazba stát charakterovým rysem. Když to podáte osobně, je pravděpodobnější, že se lidé začnou bránit nebo budou mít pocit, že kritika se týká spíše vrozené vlastnosti než něčeho, co lze napravit nebo zlepšit.

Místo toho se soustřeďte na úsilí a odvedenou práci. Říci: „Úsilí, které jste na to vynaložili, se vyplatilo v úspěchu projektu.“ Nebo: „Věnujte svému modelu více času, než ho odešlete, abyste vychytali případné chyby.“