WTF je Micro-Moment Marketing?

Ve světě digitálního marketingu se v poslední době hodně mluví o „mikromomentech“. Ale co to vlastně jsou? Marketingový tým společnosti Google pro obsah, Přemýšlejte se společností Google, začal mluvit o různých typech mikromomentů, které spotřebitelé zažívají (v průměru) 150krát denně: momenty nákupu, momenty výzkumu a momenty objevování, abychom jmenovali alespoň některé z nich.

Co je tedy na marketingu mikromomentek jedinečného??

Filozofie mikromomentkového marketingu spočívá v tom, že v dnešním světě jsou spotřebitelé bombardováni obsahem, reklamami, nabídkami, e-maily, textovými zprávami, tweety, push notifikacemi a vším možným, co si lze představit. Celkově se odvětví dostalo do bodu „obsahového šoku“, kdy spotřebitelé nemohou konzumovat o mnoho více obsahu, než je tomu doposud. Spotřebitelé již nyní utrácejí v průměru 4.7 hodin denně na svých chytrých telefonech, a proto se musí změnit způsob, jakým značky a marketéři přemýšlejí o upoutání pozornosti spotřebitelů. Právě tady přichází na řadu taktická stránka marketingu mikromomentů.

Dobře, takže teď, když už vím, co to je, o čem musím přemýšlet?

Při marketingu mikromomentů je důležité si objektivně uvědomit, že vaše značka nebo produkt nejsou středem světa vašeho spotřebitele. Ve skutečnosti může být většina obsahu, který jako marketéři vytváříme, vnímána jako vyrušení spotřebitele při jeho denních činnostech. Klíčem k mikromomentovému marketingu je tedy přijmout myšlenku, že máte jen několik vteřin na to, abyste upoutali pozornost svého cílového spotřebitele. V těchto nanosekundách je pro značky výzvou předat jasné a stručné sdělení, které je pro spotřebitele relevantní a zajímavé. V opačném případě přejdou k dalšímu e-mailu, tweetu nebo článku a vy jste ztratili jejich pozornost až do příště.

I když tomuto přesvědčení věřím, jak bych měl upravit své marketingové taktiky??

Nakonec to začíná u obsahu, který přináší hodnotu a který lze rychle spotřebovat. Trendy v oboru ukazují, že marketéři a týmy zabývající se obsahem kladou větší důraz na hodnotu obsahu než na kvalitu produkce – to znamená, že ve světě selfies a obsahu vytvářeného uživateli není nutné, aby vše, co se spotřebiteli sdílíte, bylo produkčně na úrovni ranvejí.

Druhou důležitou taktikou mikromomentkového marketingu je myšlenka „výměny založené na hodnotě“.“ Proč by měl spotřebitel strávit čas zapojením se do vaší značky nebo obsahu? Jakou hodnotu jim tato interakce přináší? Pokud každá interakce nenabízí něco hodnotného, ať už jde o postřehy, znalosti, nebo dokonce nabídky, slevy či exkluzivní zážitky, pak je nepravděpodobné, že by se spotřebitelé zapojovali tak často.

Jak to souvisí s rozhodovací cestou spotřebitele??

Rozhodovací cesta spotřebitele je nakonec jen kombinací mikromomentů napříč všemi kanály, zařízeními a s různými typy záměrů. Jak zdůraznil průzkum společnosti Google, někdy budou tyto okamžiky zaměřeny na zkoumání nebo porovnávání produktů, zatímco jiné okamžiky jsou více zaměřeny na nákup a měly by jim odpovídat značky s konkurenčními nabídkami a bezproblémovými nákupními zážitky.

Jaké největší chyby se současné značky dopouštějí v souvislosti s mikromomentkovým marketingem??

Pro každý z těchto nenakupních okamžiků značky stále cítí potřebu tlačit spotřebitele na stránky elektronického obchodu s check-outem nebo do dlouhých formulářů pro zachycení leadů. Uvědomte si, že většina lidí ještě není v této fázi a místo zapojení jednoduše odejde! Kdo ví, kdy se příště vrátí? Místo toho jsme zjistili, že nabídka řady krátkých, jasných interakcí, které přinášejí přidanou hodnotu nebo pomáhají spotřebiteli provést průzkum a sebevzdělávání, přináší větší přírůstek příjmů, generování leadů a pozitivní sentiment značky.