Začínání otázek slovy 'proč' může zabíjet vaše pracovní vztahy. Zde'je, co použít místo toho

Simon Sinek Začněte tím, proč je klasická kniha o vedení lidí (a jedna z mých nejoblíbenějších) z dobrého důvodu. Při inspirování týmu k činnosti zvyšuje sdělení důvodu – většího cíle práce – odhodlání a vede k lepším výsledkům a morálce. Není na škodu, když je pověření v názvu zapamatovatelné a použitelné – a to i pro ty, kteří nikdy nečetli dál než na obálku.

Když se však zamyslíme nad samotným slovem namísto pocitu, začínáme-li slovem „proč“, můžeme ve skutečnosti dosáhnout přesně toho protiklad účel při jednání jeden na jednoho.

Vezměte si tento scénář. Představte si, že jste učinili informované rozhodnutí postupovat při řešení nějakého úkolu jinak, než je obvyklé. Nový postup však nefungoval tak dobře, jak jste si mysleli, pokrok se značně zpomalil a nakonec rozhodnutí vyzkoušet něco nového vedlo k promeškání termínu.

Během příštího individuálního setkání začne váš nadřízený schůzku otázkou: „Proč jste to udělali??“

Jak byste reagovali vy?

Nevím, jak vám, ale mně se zrychluje tep, jen na to pomyslím.

Přestože je tato otázka logická a pravděpodobně dobře míněná, „proč“ je v ní spíše „proč“ než „proč“?“ Okamžitě vás staví do defenzivní pozice. To, co mohlo být důvěru budujícím rozhovorem, v němž oba lidé spolupracují na diagnostice problému a identifikaci poučení, toto drobné, zdánlivě neškodné slůvko místo toho staví strany na opačné strany stolu a místo spolupráce podněcuje k ospravedlňování.

Pokud k tomu dochází opakovaně v průběhu času, vztahy se mohou narušit a lidé se cítí méně bezpečně nebo ochotně otevřeně mluvit – bez ohledu na to, jak jsou osloveni.

Chcete-li se vyhnout této chmurné budoucnosti, zkuste vyměnit „proč“ za „co“.“ Je to malá změna, ale může mít velký vliv na tón rozhovoru – a z dlouhodobého hlediska i na tón vztahu.

Například ve výše uvedeném příkladu: „Proč jste to udělali??“ by se mohlo stát: „Co vás vedlo k vyzkoušení tohoto nového postupu?“?“ Zatímco formulace „proč“ by mohla být snadno interpretována jako obviňování a v důsledku toho uzavřít jakoukoli další konverzaci, verze „co“ je mnohem pravděpodobnější, že bude přijata v dobré víře a podnítí informativní a upřímnou výměnu názorů.

Možná to bude vyžadovat další úpravu slov, ale obvykle existuje způsob, jak vyměnit „proč“ za „co“ tak, aby to stále znělo přirozeně. Zde je několik dalších příkladů:

„Proč takhle přemýšlíte?“ může být: „Co tě vede k tomu, že jsi dospěl k takovému závěru??“

„Proč jste tam šli jako první?“ může být: „Co vás přimělo k tomu, abyste tam šli jako první.“ A co vás přimělo k tomu, abyste tam šli jako první??“

„Proč se na něj zlobíš??“ může být: „Co stojí za vaším hněvem vůči němu?“

Otázky jsou pro manažery mocným nástrojem, jak se dostat na stejnou vlnu s přímými podřízenými a spolupracovat na řešení problémů, ale jedna z nejjednodušších otázek ze všech – „proč jste to udělal?“ – je „proč“?“ – může přesně tento účel zmařit. Abyste nezabili konverzaci dříve, než začne, dvakrát si rozmyslete, než začnete otázkou „proč“?“