Zaměstnanec mě smetl na portálu Glassdoor. Tady'je důležitá lekce, kterou jsem si odnesl

Skvělá firemní kultura má pro mě a můj tým v Acceleration Partners (AP) velký význam. Léta jsme rozvíjeli kulturu, která podporuje zaměstnance a zároveň nám pomáhá poskytovat hodnotu zákazníkům; za tu dobu jsme si vybudovali skvělou pověst.

Webová stránka Glassdoor, která zveřejňuje anonymní hodnocení zaměstnanců, nám udělila několik ocenění, včetně 4. místa mezi nejlepšími místy pro práci a 2. místa mezi generálními řediteli v kategorii malých firem v USA. Proto mě začátkem letošního roku trochu zaskočilo, když jeden z bývalých zaměstnanců zveřejnil na webu negativní hodnocení, v němž se vyjadřoval jak k tomu, jaké to bylo pracovat ve firmě, tak si bral na paškál mé vedení.

Na základě specifické povahy komentářů jsem mohl zkontrolovat své poznámky z výstupního pohovoru a zjistit, že hodnocení pravděpodobně pochází od někoho, kdo ze společnosti odešel téměř před čtyřmi lety, kdy jsme byli asi o třetinu větší než nyní a šlo o zcela jinou firmu. Vzhledem k tomu, že tento zaměstnanec byl špičkový pracovník a byl oblíbený jak u kolegů, tak u vedení, nečekal bych, že to bude někdo, kdo si v sobě po letech ponese tak negativní pocity.

To je jeden z důvodů, proč byla zpětná vazba cenná, a já jsem si z této zkušenosti odnesla několik důležitých ponaučení.

1. Zpětná vazba je dar.

Nikdo není bezúhonný. Není vždy snadné slyšet kritiku, ale poskytování a přijímání přímé a upřímné zpětné vazby je nezbytné pro růst a zlepšování – jak pro jednotlivé členy týmu, tak pro společnost. Platí to pro mě stejně jako pro kohokoli jiného.

I když jsem byl zpočátku komentáři rozrušen a frustrován, uvědomil jsem si, že každý má právo na svůj názor. Většinu okolností, které zaměstnanec popsal, si vykládám zcela jinak, ale pocity zaměstnance jsou stále platné.

Pozitivní je, že mě potěšilo, že většinu změn, které tento člověk navrhoval, jsme provedli už dávno – což ukazuje, že se nám daří přijímat zpětnou vazbu a učit se z vlastních chyb.

2. Vedoucí pracovníci musí splňovat vyšší standardy.

Lídři a zejména generální ředitelé si musí uvědomit, že jejich slova mají jiný a větší dopad než stejná prohlášení, která zazní z úst kolegů. Je smutné, že vedoucí pracovníci opravdu nemohou žertovat nebo vtipkovat stejným způsobem, jako by to mohli dělat jako další členové týmu.

S tímto jevem jsem se setkal, když jsem se zaměstnanci hovořil o nové příležitosti nebo nápadu. Často se chovají, jako bych jim zadal položku „k vyřízení“, přestože mi šlo jen o nezávazný brainstorming. Bohužel ti z nás, kteří chtějí být zranitelnými a autentickými lídry, nemohou být vždy tak otevření a spontánní, jak by si možná přáli; musíme se snažit předvídat, jak budou ostatní reagovat. Je to velmi křehké vyvažování.

3. Je důležité držet se svých hodnot.

Během let jsem se naučil jednu věc: ačkoli je zpětná vazba kritická, je také důležité nereagovat přehnaně. Pohodlněji jsem si osvojil skutečnost, že nemůžeme a neměli bychom být pro všechny vším. Například jednou z klíčových hodnot naší společnosti je „Own It“ a v průběhu let jsme zjistili, že zaměstnanci, kteří nechtějí, aby se dodržovaly standardy, které jsme pro tuto hodnotu stanovili, se pravděpodobně budou cítit nepříjemně. Naše kultura není kulturou hledání viny a odpovědnosti venku, žádáme lidi, aby se dívali dovnitř; to prostě není pro každého.

V tomto případě se hlavní problémy tohoto bývalého zaměstnance týkaly vize a kultury, kterou jsme v AP zavedli; dotyčný chtěl mít možnost se z některých prvků odhlásit – například z našich firemních výjezdních zasedání, která jsou trvale volena jako jeden z hlavních důvodů, proč u nás lidé rádi pracují.

Toto je oblast, ve které opravdu nemohu dělat kompromisy.

Skvělá kultura je taková, která dělá to, co říká, a důsledně žije své hodnoty; to neznamená, že je vhodná pro každého. Hodnoty nemohou přijít v nabídce á la carte.

Ve společnosti AP je naším cílem být transparentní, konzistentní a autentičtí v tom, kdo jsme a čeho si vážíme. Pokud zaměstnanec nesouhlasí s ústředními aspekty firemní kultury – což byl pravděpodobně tento případ -, není tato společnost upřímně řečeno tím nejlepším místem pro jeho práci.

Nakonec, žádná společnost nebude skvělá pro všechny, ale jsem rád, že jsem si udělal čas a zamyslel se nad touto zpětnou vazbou. I když jako vedoucí pracovník určitě udělám ještě mnoho chyb, je vždy poučné přemýšlet o tom, jak lépe komunikovat a přizpůsobit se odlišnostem a přitom zůstat věrný svým hodnotám a vizi.