Zaměstnanec měl chybu v úsudku? Kontrola škod pro manažery

„Ach, ne! Vážně? To je ale zmatek!“ Takto se nedávno ozýval sbor na jedné šťastné hodince v sousedství. Jedna žena převyprávěla svůj vleklý manažerský bolehlav týdne (samozřejmě zodpovědně s vynecháním všech identifikačních údajů). Její zaměstnanec si zkrátka dovolil, aby se mu na schůzce mimo pracoviště trochu vymklo z rukou hemžení spolupracovníků. Zajímavé je, že tento zaměstnanec nebyl žádný nováček, který by to nevěděl, ale zkušený, obvykle spolehlivý a vysoce ceněný střední manažer.

Co se stalo? S rozvahou, která se dostaví až po zavření baru, se skupina vydala zpět do hotelu, aby vzbudila „kamaráda“, který šel (prozíravě) brzy spát. Nebýt u toho, je těžké si představit, jak se věci tak zvrtly, ale stalo se tak. Šikovný člen ochranky vnesl na chodbu trochu klidu a všechny bezpečně doprovodil do jejich pokojů. Druhý den se u kávové stanice v hale ozývalo tlumené chichotání a sténání, než jsme se vrátili na celodenní jednání a pak odletěli domů.

Když se po schůzce vrátil do kanceláře, byl potulný noční personál více než překvapen, když se zpráva o incidentu rozšířila po kanceláři. Co? Ještě po několika dnech naštvaný probuzený kolega se ujistil, že vedení je o situaci informováno a že by mohlo být přijato trestné opatření.

To, co manažer udělal poté, bylo, že odborně provedl těchto pět opravných kroků, aby celý tým vrátil do správných kolejí:

  • Než začnete jednat, vzpomeňte si na podobné události z nedávné minulosti, které se týkaly tohoto zaměstnance nebo jiných osob. Všimněte si všech vznikajících vzorců, které vám pomohou stanovit vodítka při zpracování vaší odpovědi.
  • Domluvte si čas na oddělené setkání s osobou, která vznesla stížnost nebo uvedla problém (pokud existuje), s osobou, která chybu udělala (nebo je obviňována), a s dalšími lidmi, kteří mají postřehy z první ruky. V ideálním případě proveďte tyto schůzky do 24 hodin od chvíle, kdy jste se poprvé dozvěděli o velké chybě. Pokud neuděláte nic jiného, zjistěte si nejprve fakta. Projevení soucitu v tomto kritickém bodě procesu je velmi důležité – jak zdůrazňuje tento článek Willa Yackowicze. Vyhnout se velkému skoku k závěru může být obtížné – zvláště když jste zaměstnancem frustrováni -, ale tento krok je zásadní pro zodpovědné vedení a pro zachování všech možností, které budete chtít mít později k dispozici. Během těchto rozhovorů shromážděte informace o tom, jaká opatření by si každá osoba přála, aby byla přijata.
  • Na základě zjištěných skutečností vyhledejte podporu personálního oddělení a/nebo v případě potřeby eskalujte problém před svým vedením. Dodržování jakýchkoli stávajících firemních zásad (nebo zde zdravý úsudek) zajistí, že budete důslední a budete mít potřebnou podporu nadřízených, pokud by problém přetrvával nebo se rozrostl.
  • Spolupracujte s osobou, která chybu udělala, na vypracování jejího plánu „uzdravení“. U chyb s omezeným (nebo žádným) dopadem na ostatní zaměstnance (jako jsou odfláknuté prezentace, písemné nebo analytické přešlapy nebo zmeškané schůzky) poskytněte koučink, který zaměstnanci pomůže posunout se dál a vrátit se k normální produktivitě. V případě chyb s větším dopadem zvažte pozvání facilitátora, který bude pracovat se zraněnými pocity a podpoří cvičení na budování týmu.
  • Naplánujte si pravidelné kontroly v časových intervalech odpovídajících závažnosti chyby a plánu uzdravení. Pokud se domníváte, že daná osoba a tým se přes problém efektivně přenesly, není důvod ho stále připomínat. Pokud si však všimnete přetrvávajících dopadů na postoje a produktivitu, je vaší odpovědností jako vedoucího pokračovat v tlaku na vyřešení problému.
  • Jeden zkušený vedoucí pracovník nabídl tuto radu, jak se vzpamatovat z něčeho politováníhodného: „Ať vaše činy do budoucna mluví více než vaše slova. Zjistila jsem, že každý člověk má schopnost zotavit se z trapné situace. Myslím, že jde o to, abyste si uvědomili, co se stalo, přijali přiměřená opatření k nápravě a pak prostě šli dál.“ Dobrá rada. Další dobré rady najdete v článku Amy Rees Andersonové zde.

    Podle mých zkušeností dochází k trapným událostem obvykle jen jednou až dvakrát do roka. A co vy? Jaký je trend ve vaší kanceláři nebo v oboru??