Zara dokazuje, že kulturní negramotnost je vážně špatný byznys

Možná jste slyšeli o značce oblečení a doplňků Zara. Společnost se sídlem ve Španělsku prodává po celém světě, a proto se od ní očekává přiměřená míra kulturní vyspělosti. Její značka však utrpěla velkou ránu uvedením výrobku, který vyvolal pobouření: pruhovaného dětského pyžamového topu s něčím, co vypadalo jako žlutá židovská hvězda.

Tento symbol používali nacisté k identifikaci Židů za účelem jejich pronásledování a nakonec i chladnokrevného vyvraždění. V kombinaci s pruhy připomínajícími vězně to byl obraz jako z koncentračního tábora. Pokud by to nestačilo, společnost měla v roce 2007 problém s kabelkami, na kterých byly hákové kříže. Zjistěte zde určitý vzorec?

V roce 2007 Zara stáhla tašky z trhu, když se objevily stížnosti, a včera tričko stáhla z obchodů a svých internetových stránek. Značka na Twitteru uvedla, že „se upřímně omlouváme“, a trička byla včera stažena z prodeje. Podle části prohlášení, které mi společnost poslala e-mailem (adresované „Alexandrovi“, což naznačuje, že tam může být širší problém s detaily):

Stažené tričko bylo inspirováno klasickým americkým westernem a bylo staženo z oběhu kvůli možné podobnosti s Davidovou hvězdou, která byla použita jako nášivka se žlutou hvězdou. Zara se na svých profilech na sociálních sítích srdečně omluvila.

Oděv byl k dispozici jen několik hodin a prodej trička byl zanedbatelný. Zboží bude spolehlivě zničeno.

Je to hezký pokus, ale na širších trzích si za něj pravděpodobně nekoupíte téměř žádnou důvěryhodnost, i kdyby mateřská společnost chtěla „znovu zdůraznit svůj maximální respekt ke všem kulturám a náboženstvím“.“ Jedna taková chyba… no, možná byl někdo bezradný. Dvě během několika let jsou jako hnojivo pro zahradu plnou cynismu.

Být mimo kontakt s kulturou a historií však není nic neobvyklého ani vyhrazeného velkým zámořským společnostem. Technologický průmysl byl právem zasažen obviněními ze sexismu, a to i mezi startupy. Značka občerstvení Pop Chips to pokazila videoreklamou, v níž Ashton Kutcher s hnědým make-upem a „přehnaným přízvukem“ – podle BetaBeatu – předstírá, že je Ind jménem Rádž.

Když se to mohlo stát jim, může se to stát i vám. Zde je několik věcí, které je třeba mít při podnikání na paměti.

Jsme v multikulturním světě

Zdá se hloupé se o tom vůbec zmiňovat, protože by to mělo být tak zřejmé. Vaši zákazníci mohou být jakékoli rasy, kultury, náboženství, pohlaví, sexuální orientace, povolání nebo původu. Pokud se alespoň nepokusíte pochopit povahu současného světa, snažíte se podnikat z papírového pytle, a to je velká chyba.

Lidé se naštvou z dobrých důvodů

Pokud se vrátíte dostatečně daleko do minulosti, je pravděpodobné, že vaše předky někdo utiskoval. Pro mnohé není potřeba škálovat rodokmen, protože vzpomínky jsou příliš čerstvé. Existuje důvod, proč se mnoho segmentů populace rozčiluje. Vidí moderní nerovnosti, i když vy ne, a budou reagovat špatně, protože lidé naštěstí přestali jednoduše mlčky trpět. Existuje spousta způsobů, jak se mohou pořádně rozšoupnout.

Vtipné je těžké vytáhnout

Humor může být báječným marketingovým nástrojem. Při nesprávném použití vám může také vybouchnout do obličeje. Pokud je vaší představou o vtipnosti láskyplně si utahovat z kulturních stereotypů, jdete špatnou cestou. Nechte to na profesionálních komicích, kteří mohou pocházet z této kultury nebo ve své práci nabízejí dostatek umění, aby překlenuli rozdíly. V lepším případě prostě narazíte na povýšenost.

Dohlížejte na zaměstnance

Mikromanagement je pro podnikatele obecně problémem. Téměř vždy je to chyba. Ale pokud jde o marketing, komunikaci, design produktů, budování značky a další aspekty společnosti, které by se mohly střetnout s kulturou, dávejte si pozor. Proveďte kontrolu na vysoké úrovni, abyste si byli jisti, že někdo s citlivostí cihlové zdi nebo s nějakými hluboce zakořeněnými problémy neurazil tři osminy lidstva.

Pořiďte si poradní sbor

Měli byste mít řadu lidí z různých prostředí, kteří dokáží poznat, jestli vám něco přijde vyloženě nenávistné. Většina věcí bude pravděpodobně v pořádku, ale dokud svět nebude daleko jiný a spousta starých bolestí nebude konečně smazána, je na místě pořádná dávka opatrnosti.