Zoom má velký problém. Profesorka ze Stanfordu to právě vysvětlila třinácti slovy

Komu z vás se dělá špatně ze Zoomu?

Není to samozřejmě chyba Zoomu. Kdo může Zoomu skutečně vyčítat, že v důsledku pandemie profituje? Počet jeho uživatelů a tržby v minulém roce rychle rostly, protože mnozí z nás se stali okamžitými pracovníky na dálku a hovory Zoomu nahradily naše osobní schůzky.

Zároveň trpíme „únavou ze zoomování“, jak to nedávno nazval jeden profesor ze Stanfordu.

O oříšcích jeho zprávy jsem psal na jiném místě – o skutečných, fyziologických důvodech, proč jsou hovory na Zoomu zjevně namáhavější než osobní komunikace, spolu s jeho jednoduchými, praktickými strategiemi, jak je učinit méně vyčerpávajícími.

Při čtení Stanfordské studie jsem si však uvědomil ještě něco jiného – něco, co by potenciálně mohlo vést k velkému problému pro společnost, jako je Zoom, pokud se o něj již nepostarala. Bez ohledu na to obsahuje velký přínos pro vaši firmu.

Tady je problém. Podívejte se na následující pasáže ze Stanfordské studie (a tiskové zprávy, která ji představila) a zkuste si všimnout, v čem je problém.

Nejprve z tiskové zprávy:

Podnětem k tomu byl nedávný boom videokonferencí, komunikace Profesor Jeremy Bailenson, zakladatel a ředitel Stanfordské laboratoře pro virtuální interakci mezi lidmi (VHIL), zkoumal psychologické důsledky trávení hodin denně na těchto platformách. Stejně jako „googlování“ je něco podobného jako jakékoli vyhledávání na webu, termín „zoomování“ se stal všudypřítomným a obecným slovesem, které nahrazuje videokonference.

Dále ze samotného článku, který byl publikován v časopise Technologie, mysl a chování:

[Všudypřítomnost tohoto softwaru vedla ke zobecnění, přičemž mnozí používají slovo „Zoom“ jako sloveso nahrazující videokonferenci, podobně jako „googlování.‘ Proto se cítím oprávněn psát o ‚únavě ze Zoomu‘, protože název značky se prosazuje jako sémantické označení pro kategorii produktů.

Viz vydání? Má co do činění s ochrannými známkami. Jak dokládá 13 slov v prvním úryvku a jak potvrzuje první část druhého úryvku, Zoom se velmi rychle stává obecným slovem pro „videokonferenci“.“

Časopis Světový přehled ochranných známek loni upozornil na potenciální past společnosti Zoom. Tehdy měl Zoom 22 registrací ochranných známek po celém světě, což bylo menší portfolio, než by odborníci očekávali, že bude mít značka velikosti a úspěchu Zoomu.

Autorka Bridget Diakunová napsala, že značka byla chráněna ve Spojených státech, Evropské unii, Kanadě, Austrálii a Japonsku, ale ostatní oblasti světa zůstaly nechráněné, a dodala, že „notorický přihlašovatel“, který zřejmě nemá se společností nic společného, si značku zaregistroval ve Spojeném království.

Kromě toho došlo k prudkému nárůstu doménových jmen obsahujících slovo zoom.

A přestože profesionální vyhledávání ochranných známek by bylo nad rámec tohoto článku, ověřil jsem si, že U.S. Online adresář Úřadu pro patenty a ochranné známky. Jisté je, že základní vyhledávání ukázalo 1 762 u.S. přihlášky ochranné známky obsahující slovo zoom.

Nejnovější: „Zoom University“, kterou minulý měsíc podala společnost Lose Ya Cool LLC v Georgii. (Jiný obor; uvádím ho zde jen jako příklad.)

Obrátil jsem se na společnost Zoom s žádostí o komentář, ale její mediální oddělení neodpovědělo. Nemohu vám tedy s jistotou říci, zda se jedná o problém, který Zoom již důrazně nebo dostatečně řešil.

Mohu vám však říci, že žádná společnost nechce riskovat, že se její ochranná známka stane obecným slovem, které může použít kdokoli jiný.

Přesně před 100 lety (1921) se například v dokumentu, který je považován za zásadní U.S. případu, společnost Bayer ztratila ochrannou známku na výraz „aspirin“, protože se stal obecným slovem pro lék kyselinu acetylsalicylovou.

Proto moderní společnosti někdy vedou kampaně, které mají lidi přesvědčit, aby nepoužívali jejich značky genericky. Příklady:

  • Johnson & Johnson’s se snaží zastavit používání „Band-Aid“ jako synonyma pro lepicí obvaz
  • Kampaň společnosti Google, jejímž cílem je odradit od používání slova „Google“ jako synonyma pro webové vyhledávání
  • Snaha společnosti Xerox zabránit používání slova „Xerox“ jako synonyma pro fotokopii

Je důležité poznamenat, že to pro Zoom není fatální; jak bylo popsáno výše, existují způsoby, jak proti takovým problémům s ochrannými známkami bojovat. Mezitím obchod vzkvétá.

Vždyť se zamyslete nad svou společností a řekněte mi, že byste nebyli rádi, kdybyste měli produkt, který by byl tak úspěšný, že by profesoři ze Stanfordu začali dělat výzkum, jak se vypořádat s jeho nadužíváním. Je to něco, co byste mohli považovat za „dobrý problém“.“

Přesto z toho samozřejmě plyne ponaučení; možná dvě.

Zaprvé, na duševním vlastnictví záleží a zadruhé, z dlouhodobého hlediska je pravděpodobně ekonomičtější postarat se o své problémy s duševním vlastnictvím dlouho předtím, než má někdo jiný důvod se o ně zajímat.

Jo, a občas vypněte kameru. Díky tomu budou všechny vaše hovory „na Zoom“ – ať už na Zoom, nebo na konkurenční společnost – méně vyčerpávající.